Nel 09/2016 ho sottoscritto con Wind un contratto Magnum Family in abbonamento per una fornitura in ADSL, successivamente convertita in Fibra nel novembre 2018, per la mia abitazione. Successivamente, il 30/01/2019 ho venduto a terzi la suindicata abitazione e lo stesso giorno (il 30/01/2019), dopo vari rimbalzi tra il call center e un negozio Wind autorizzato, sono riuscita ad ottenere e ad inviare a mezzo pec apposito modulo per una richiesta di trasloco della linea presso la mia nuova abitazione. Il giorno 11/02/2019, non avendo ancora ricevuto riscontro alcuno alla mia richiesta, ho contattato il call center per avere chiarimenti e mi è stato detto che la stessa era stata messa in sospeso perchè non era stato possibile rintracciarmi (peccato che i tentativi di chiamata erano stati fatti su una scheda dati!!!): ho chiesto dunque di ripristinare la richiesta. Il 26/02/2019 vengo contattata da un operatore del call center Wind, che mi spiega che la richiesta di trasloco non può essere evasa e che sarebbe più conveniente se inoltrassi una comunicazione di disdetta del contratto.. Il 01/03/2019 inoltro dunque una nuova richiesta via pec, questa volta di disdetta e resto ancora inattesa. Nel frattempo, avendo comunque la necessità di utilizzare il pc da casa, attivo una promozione Wind family 70 Giga presso un negozio autorizzato, al costo di euro 14,99 al mese, oltre euro 25,00 di attivazione dell'offerta. Il giorno 11/03/2019 vengo nuovamente contattata da un altro operatore del call center e mi viene detto che non mi conviene disdire il contratto (!!), ma è possibile fare un trasloco, con la sola variazione del numero di telefono... Esasperata da questi continui rimbalzi, mi riservo la facoltà di provare a sentire il titolare del Centro autorizzato per capire se è possibile, a questo punto, disdire l'offerta dei 70 Giga, non avendone più bisogno... Ovviamente la risposta è stata negativa! Nel frattempo, il 15/03/2019 ricevo via mail la fattura del vecchio contratto, con un addebito totale di euro 136,01, comprendente anche la somma di euro 54,21 per il periodo di fatturazione dal 22/12/2018 al 21/02/2019!!! A questo punto, in data 20/03/2019, invio una pec al Servizio clienti per richiedere lo storno degli importi relativi al periodo di fatturazione dal 31/01 al 21/02 per un non utilizzo del servizio per motivi non a me imputabili. Contemporaneamente, proprio nel pomeriggio del 20/03 confido di riuscire a mettere un punto di chiusura alla tediosa situazione in cui sono stata trascinata attraverso i continui rimbalzi tra gli operatori call center, accettando l’ultima offerta propostami in data 11/03 e attivando un contratto di fornitura in ADSL ad euro 14,99 al mese IVA inclusa (chiamate da fisso illimitate, col solo scatto alla risposta di euro 0,18 e modem già in mio possesso da precedente offerta attiva) – anche perché, per esigenze familiari, ho necessità di avere un traffico internet illimitato a casa. Le mie speranze, però, sono andate completamente in frantumi, quando stamani apro la mia e-mail e mi vedo arrivare una copia di attivazione di un contratto "Internet20 in ADSL", che non ho mai sentito menzionare e che mi costerà euro 25,98 al mese, con chiamate da fisso a consumo (e dovevano essere illimitate) e con modem incluso (che io ho già!)!! A questo punto, in data odierna - 21/03 – ho inoltrato una nuova pec al Servizio clienti Wind Infostrada per aprire formale contestazione per disservizio, frode e tutti i reati che potranno essere eventualmente configurati in sede giudiziale. Ho chiesto la sospensione IMMEDIATA della suddetta attivazione, lo storno di tutti gli importi relativi a prestazioni e servizi di cui non ho usufruito per la sola Vostra indolenza, incompetenza e verosimile malafede, così come già richiesto. N.B. Ovviamente la registrazione della telefonata con la quale mi veniva offerto e accettavo questo contratto così vantaggioso - fatalità - nell'area clienti del sito non è disponibile...