Nel gennaio del 2018 ho attivato un contratto di FIBRA sulla mia rete fissa 0881529941 con la compagnia Wind Infostrada. Premesso che la velocità di navigazione non è mai andata sopra i 3MB\s (ben lontana dai 100M del contratto), per l'intera durata del contratto rimango quasi sempre senza linea a causa di guasti al modem o alla linea (mi han sostituito il modem 5volte almeno). Mi sono rivolta al servizio clienti online ogni volta per risolvere i disservizi e ogni volta che i tecnici vengono a casa mi dicono tutti che la mia linea non si sarebbe dovuta arrivare poiché casa mia è troppo lontana dalla cabina. Ho richiesto di passare dalla Fibra alla adsl ma il servizio clienti mi ha detto che non è possibile e che se volessi recedere prima dei 2 anni dovrei pagare delle penali per gli sconti usufruiti. L'ultimo tecnico che è venuto a casa mi ha detto che la società avrebbe abbassato il mio profilo da fibra ad adsl ammettendo che il contratto di fibra non era attivabile e avrei potuto chiedere il rimborso delle bollette e la rescissione gratuita, ma dal servizio clienti mi dicono che non è possibile. Come posso risolvere questa situazione chiedendo un rimborso per il disservizio e la rescissione gratuita del contratto? Grazie