Oggetto: WINDTRE: 25 giorni senza linea e il modem non arriva perché il corriere ha il numero della linea guasta Gentile Redazione, vorrei segnalarvi una vicenda che credo rappresenti piuttosto bene quanto possa diventare paradossale la gestione di un disservizio telefonico. Dal 1° agosto 2026 sono completamente privo dei servizi voce e Internet sulla mia linea fissa WINDTRE a causa del guasto del modem. WINDTRE ne ha disposto la sostituzione, ma dopo 25 giorni il nuovo apparato non mi è ancora stato consegnato. Il motivo di almeno una parte del ritardo è singolare: WINDTRE ha fornito a DHL, come recapito per la consegna del modem, proprio il numero della linea fissa fuori servizio. Il corriere non poteva quindi contattarmi. Il 19 agosto ho segnalato formalmente l'errore a WINDTRE tramite PEC, indicando espressamente il mio numero di cellulare e chiedendo che venisse comunicato a DHL. Il 24 agosto WINDTRE ha disposto una nuova consegna. Ma ha fornito nuovamente a DHL lo stesso numero fisso non funzionante. Oggi, 25 agosto, DHL mi ha confermato telefonicamente che il corriere continua a non disporre del mio cellulare. È previsto un nuovo tentativo di consegna il 27 agosto, ma il corriere non potrà telefonarmi. In sostanza, il modem necessario per far funzionare il telefono rischia nuovamente di non essere consegnato perché il corriere può contattarmi soltanto attraverso il telefono che quel modem dovrebbe far funzionare. Dopo ripetuti contatti con il 159 e due PEC, ho aperto presso ConciliaWeb/Corecom Campania la procedura UG/873484/2026 e il relativo procedimento urgente GU5/873493/2026. Anche all'interno di ConciliaWeb ho documentato oggi la reiterazione dell'errore. Dispongo della documentazione relativa ai reclami e alle procedure e posso naturalmente fornirla qualora riteniate la vicenda di interesse. Cordiali saluti Prof. Amedeo Paolucci