Principalmente l'anno scorso, il 26 giugno 2018, mi è arrivata una nota di credito per un reclamo di un rimborso che avrei dovuto ottenere per dei servizi in sovrapprezzo che si erano attivati involontariamente su una carta collegata alla promozione del mio contratto telefonico. Dopodiché mi hanno detto che il prezzo del rimborso sarebbe stato scalato sulle mie bollette telefoniche successive, cosa che non è ancora successa nonostante sia passato un anno. Mi sono rivolta al servizio clienti wind e mi hanno detto che l'avrebbero effettuato ma non si sa ancora nulla di ciò. Successivamente ho cambiato piano telefonico sempre con il gestore wind infostrada e dalla prima bolletta ricevuta ho notato che questa scheda che era collegata alla vecchia promozione non mi era stata disattivata e non mi era stato detto che la promozione della scheda sarebbe cambiata e avrebbe ancora continuato ad influire sul pagamento totale della bolletta. La promozione della scheda era di soli 6 euro, invece adesso mi ritrovo a pagare per intero 26,63 euro ogni due mesi. Per la disattivazione di questa scheda mi hanno richiesto di fare una disdetta tramite una raccomandata con ricevuta di ritorno, cosa che io ho fatto il 4 febbraio 2019. La ricevuta di ritorno riporta la data 7 febbraio, ma sulle mie bollette l'importo della scheda è ancora calcolato. Ho richiamato il gestore wind e mi è stato detto che la scheda è ancora attiva perché la raccomandata non è arrivata nonostante io abbia la ricevuta di ritorno. Ora mi dicono di mandare ancora un'email tramite pec per disdire la scheda. Come devo comportarmi? E cosa fare per ottenere un rimborso di questi due mesi che non dovevano più comprendere la scheda nella mia bolletta?