Salve, ho stipulato un contratto con Wind per la rete fissa ad agosto 2017. Il modem ha avuto problemi di funzionamento dal primo giorno, quindi ho chiamato il 155 ed effettuato diverse segnalazioni che sono state ignorate. Ho sollecitato più volte la risoluzione del problema richiedendo una sostituzione e ad aprile 2018 con gli operatori del negozio Wind siamo riusciti ad aprire una segnalazione. Sono stata contattata sulla chat di Facebook dagli operatori di Wind che confermavano la lavorazione della pratica e ho ricevuto un messaggio sul mio numero di telefono e una chiamata in cui si confermava la sostituzione del modem. Di fatto da lì in poi non sono più stata contattata per l'appuntamento di sostituzione e non sono più stata aggiornata. Dopo numerosi solleciti a gennaio 2019 ho deciso di annullare il contratto con Wind e, sotto consiglio degli operatori del negozio (abbiamo verificato insieme che la pratica fosse ancora aperta e non evasa), ho mandato una raccomandata a Wind con richiesta di annullo senza pagare la penale per annullo anticipato data l'inadempienza del servizio (ho allegato alla raccomandata tutte le chat, i numeri di pratiche e i messaggi ricevuti). Non solo avrei diritto a non pagare la penale, ma mi spetterebbe un rimborso secondo quanto descritto sul contratto Wind (la pratica deve essere evasa entro 7 giorni, ma dopo 9 mesi non risultava ancora soddisfatta). Oggi 12 febbraio Wind risponde al mio reclamo con 'contestazione non evadibile' e dopo aver chiamato per chiedere spiegazioni sembra che la pratica di aprile sia stata chiusa il giorno dopo. Questo mi sembra impossibile perché: 1 non è mai stato sostituito il modem, 2 se chiamo il 155 la voce registrata dice che la mia pratica è ancora aperta, 3 il negozio mi ha confermato che la pratica è aperta e ha anche chiamato in diretta il 155. Come posso comportarmi? Ho tutta la documentazione da poter esibire.