Salve, inoltro PEC inviata a Wind che mostra quello che ritengo una truffa sulla opzione All Travel weekly UE&USA. Gli allegati richiamati a parte quelli sensibili sono scaricabili su: https://drive.google.com/open?id=1Hj3A3emEC496ULJ4jeghkib63XpxPX1u Faccio notare che Wind ripetutamente mi rigetta le mie osservazioni/domande senza mai spiegarne le motivazioni. Vi chiedo gentilmente di segnalarmi eventuali osservazioni o spiegazioni. Grazie Cordiali saluti Salve, vi scrivo per conto mio, yyyy (Cell yyyy) e per conto di mia moglie xxxx (Cell xxxx) e ne allego documenti di identità. Lo scorso 10 aprile mi sono recato in Spagna ed appena atterrati abbiamo ricevuto come SMS il seguente: “Wind ti augura buon viaggio! In Unione Europea puoi usare minuti ed SMS della tua offerta come in Italia e i GIGA secondo la limitazioni previste dalla Regolamentazione Europea. Info su wind.it/roaming-ue o Servizio clienti gratuito +39393205000155. In Europa servizio Emergenze gratuito 112.” Rif. allegato 001.jpg. per il Cell yyyy e Rif. allegato 009.jpg per il Cell xxxx. Poco dopo abbiamo ricevuto entrambi il messaggio di addebito della All Travel weekly UE&USA per € 10 Rif. allegato 006.jpg. per il Cell yyyy e Rif. allegato 007.jpg per il Cell xxxx. L’opzione era stata attivata nei primi mesi del 2017. Nonostante i vari tentativi di disabilitare l’opzione come da vostre istruzioni (“Ti ricordiamo che hai attiva l'offerta All Travel weekly UE&USA. Se desideri disattivarla invia ALL TRAVEL WEEKLY NO al 4033.”) Rif. allegato 003.jpg. per il Cell yyyy e Rif. allegato 004.jpg e 005.jpg. per il Cell xxxx, sembra che non siano andati a buon fine. Non mi sono mai preoccupato dell’effettiva disabilitazione della All Travel weekly UE&USA sapendo di andare in un paese EU e con la nuova Regolamentazione Europea 2016/2286 davo per scontato che dal giugno 2017 la All Travel weekly UE&USA fosse valida solo per gli USA. Faccio presente che il problema è riconosciuto anche nel WEB e nel vostro messaggio è chiara la modalità di disattivazione e non è menzionata altra modalità di disattivazione (ad esempio 155 come detto presso negozio Wind). Faccio presente che il primo messaggio ricevuto in Spagna e stato quello che ci informava della Regolamentazione Europea 2016/2286 (Rif allegato 001.jpg.) e pertanto quello doveva essere rispettato!!!! Peggio ancora nel caso di mia moglie il 12/04/2019 alla fine del traffico dati disponibile della All Travel weekly UE&USA di 500Mb sono stati addebitati 5,66 cent/MB, Rif. allegato 008.jpg. ma perché non sì è applicata la Regolamentazione Europea 2016/2286???? In questo modo si è azzerato il credito residuo, e per fortuna non vi era una grossa somma!!! A questo punto mi sono reso conto che mia moglie non aveva più traffico dati, ho mostrato la lamentela al 155 che mi ha disabilitato All Travel weekly e mi ha invitato a rivolgermi ad un negozio Wind per lamentarmi dell’accaduto. Per poter aver nuovamente traffico dati ho dovuto ricaricare il telefono di mia moglie ritornando nelle regole previste dalla Regolamentazione Europea 2016/2286. Una domanda ma perché esiste ancora All Travel weekly UE&USA? Non dovrebbe essere modificata eventualmente in All Travel weekly USA? In definitiva nel caso del Cell yyyy è stato addebitato ingiustamente 10€ per la All Travel weekly UE&USA e per il Cell xxxx è stato addebitato ingiustamente 10€ per la All Travel weekly ed è stato esaurito il credito residuo per traffico dati per una cifra di 26,17€, pertanto pretendo un rimborso di almeno: • 10 € per Cell yyyy • 36,17 € per Cell xxxx Non è una questione economica, ma di principio, faccio notare che ho speso più tempo tra telefonate, negozi e la presente PEC che non il beneficio del rimborso. Per finire faccio presente che il prossimo 30/04/19 come ricordato da voi tramite SMS (Rif. allegato 002.jpg) scadrà la mia carta di credito che serve per pagare le rate rimanenti dell’“offerta telefono incluso” con contratto da me sottoscritto il 25/08/2019, fintanto non avrò riscontro di rimborso di quanto sopra richiesto non verrà comunicato nuova data di scadenza. Purtroppo né il 155 né un negozio Wind mi hanno dato spiegazione: ho fatto presente questa cosa al 155 ma mi è stato detto di recarmi ad un negozio Wind (Rivenditore Autorizzato Wind zzzz i quale mi ha rimandato al 155, il solito loop per rimandare il problema!!!! Rimanendo in attesa di un vostro riscontro Distinti Saluti