Salve, mia mamma ha fatto disdetta a wind con passaggio ad Enel tramite codice migrazione a novembre 2025. Dopo varie peripezie, pec inviate, bollette su bollette da pagare, intorno a gennaio 2026 le inviano un modem a casa senza nessun avviso, nessun contratto firmato che abbiamo restituito con tanto di ricevuta firmata dal corriere e mail gestita da DHL RitiroWind. Ieri 12 maggio 26, le inviano una bolletta da pagare di circa 79 euro con addebito per chiusura contratto e pagamento dispositivo! Ma noi questo modem non lo abbiamo richiesto in nessun modo. Ho chiamato il 159 sono stata un ora circa al telefono a cercare di capire chi e come avesse richiesto questo prodotto finché l operatore mi dice prima che c è un accettazione da parte del cliente tramite telefono il 18/12/25, poi che è un offerta con passaggio a fibra che wind fa automaticamente a clienti con contratti vecchi....se io faccio disdetta con passaggio ad altro operatore è chiaro che non voglio più contratti con loro e siccome me ne sono occupata io con mio fratello so che nessuno di noi ha accettato questo contratto. Quando è stato consegnato il modem non cè stata nessuna comunicazione, nessun avviso, nessuna firma, mia mamma ha trovato questo pacco davanti alla porta di casa all improvviso. Oggi, da novembre 25 non siamo riusciti a chiudere questa pratica, nonostante wind abbia comunicato la cessazione del contratto il 5 marzo 2026. Abbiamo inviato tutti i documenti via pec. Mille telefonate e mille operatori he ti dicono tutte cose diverse. Mia mamma ha quasi 80 anni e come lei chissà quanti altri combattono così. Cosa posso fare? Grazie