Salve, nel mese di novembre 2018 ho ricevuto una e-mail da wind che mi informava dell'inizio del passaggio tecnico della mia linea ADSL alla Fibra allo stesso prezzo dell'offerta ADSL. Successivamente, durante una telefonata, un operatore del 155 ha effettuato una registrazione telefonica contenente le mie generalità e la mia intenzione di passare alla fibra allo stesso prezzo dell’ADSL. Il passaggio alla Fibra è avvenuto in data 30/11/2018 a seguito dell'istallazione, da parte di un tecnico abilitato, del modem fibra che avevo ricevuto gratuitamente tramite corriere. Fin qui tutto bene ma il problema è sorto quando ho telefonato al 155 comunicando l'intenzione di traslocare la mia linea in un altro appartamento. Dal 155 mi hanno comunicato che il trasloco della fibra consiste nella disattivazione della linea attuale ed attivazione di una nuova linea, con costi mensili diversi ma soprattutto la necessità di avere un nuovo modem al costo di 5,99 euro per 48 mesi nonostante io avessi comunicato che il modem mi era stato fornito solo 4 mesi prima e che è già quello di ultima generazione. Mi hanno riferito, inoltre, che se avessi fatto disdetta della linea attuale avrei dovuto pagare le restanti rate del modem che avevo ricevuto gratuitamente nel mese di novembre. Credo che ciò sia un'ingiustizia, perché quando mi hanno attivato la fibra e fornito il modem mi avevano detto che era alle condizioni del contratto ADSL e non vi era stato nessun riferimento alla necessità di tenere il modem fibra per 48 mesi per non pagare le relative rate. Chiedo, pertanto, se vi è qualche possibilità di effettuare il trasloco della linea mantenendo l'attuale modem senza averne un altro al costo di 287,52 euro (5,99 euro per 48 rate). In alternativa, vorrei sapere se è possibile cessare la linea attuale e pagare solo i costi di disattivazione, senza le rate residue del modem, che restituirei, sapendo che in fase di attivazione della Fibra nulla mi è stato detto in merito alle conseguenze che avrei avuto se avessi tenuto il modem per meno di 48 mesi. Infine, faccio presente che non vi è più traccia della registrazione vocale che feci nel mese di novembre u.s., in quanto nella mia area riservata del sito wind, nella sezione dedicata alle registrazioni vocali, si legge: “I tuoi contratti non prevedevano registrazioni vocali”. In attesa di un Vostro aiuto in merito alla problematica, Cordialmente Saluto