Salve, sono titolare di un contratto Adsl con Infostrada dal 2016. Qualche mese fa Infostrada mi ha contattata per passare alla linea Fibra (a detta loro, operazione obbligatoria) senza alcuna spesa aggiuntiva e ricevendo un modem gratuitamente. In data 28 febbraio 2019, a seguito di un cambio casa che avrei fatto a breve, contatto Infostrada al Servizio Clienti 155 per sapere se è possibile effettuare un trasloco linea e mi viene garantito che è fattibile sia per zona di trasferimento sia per mantenimento del contratto in atto. Pertanto nella stessa giornata invio tramite Pec il modulo di richiesta trasloco e ricevo conferma dell'avvenuta apertura pratica. A partire da una settimana dopo, contatto più volte Infostrada tramite Facebook per sapere se la pratica procede regolarmente o se ci sono problemi e ogni volta mi viene risposto che mi avrebbero aggiornato prima possibile. Ieri, in data 27 marzo, ricevo una mail in cui mi viene detto che non è possibile mantenere il numero (cosa a cui peraltro non ero minimamente interessata) e che sostanzialmente la pratica è bloccata. Vista la poca professionalità nella gestione della richiesta, è possibile richiedere una chiusura contratto senza costi per "mancata possibilità di trasloco linea" dato che prima mi era stato garantito? Grazie mille!