Siamo clienti Infostrada da maggio 2017 e intorno al 20 maggio 2019 siamo andati al negozio wind del centro commerciale Carosello di Carugate (MI) e abbiamo attivato una nuova linea di casa perché erano compresi in un prezzo unico anche i cellulari. Ovviamente la vecchia linea doveva essere disattivata immediatamente, lo stesso giorno ma non è stato così. La linea è stata chiusa il 5 agosto 2019 e abbiamo pagato per una linea non utilizzata. Noi abbiamo tutta la documentazione visto che ci siamo recati più volte in negozio e il commesso di turno (sempre diverso) ci diceva che la pratica era stata fatta ma il 155 diceva il contrario; abbiamo anche inviato una pec dall’indirizzo di mio fratello ma l’operatore wind ci ha detto che è stata rifiutata perché per loro il negozio wind deve attestare un ammissione di colpa. La nostra problematica è che in negozio non ne vogliono sapere perché sostengono che per loro la linea cessata e siamo a posto così. Vi chiedo una mano per recuperare la somma addebitata ingiustamente per la vecchia linea. Cordiali saluti