Sono cliente Wind/TRE e dal 03/03/2018 usufruisco del servizio di fibra e utenza telefonica fissa attraverso il pacchetto 3Fibra 200 Mega (n. contratto: 1417027193974, codice migrazione: TCA0666416577) Il 2 Giugno 2019 ho segnalato una guasto alla linea fissa e internet che mi e' stato assicurato sarebbe stato risolto in 72 h. Il tecnico Wind ha effettuato una prima visita il 6 giugno constatando che il danno era al cavo e quindi richiedeva intervento Telecom. In data lunedi' 10 giugno ricevevo un sopralluogo del tecnico Telecom, il quale confermava il danno su cavo, ma che necessario l'intervento di un team di scavisti perche' il danno era su strada. Il suddetto tecnico, che rimane anonimo perche' non ha voluto fornire ne' nome e cognome, ne' un codice identificativo, mi informava che nel giro di 48h la squadra avrebbe effettuato un altro sopralluogo. Da Lunedi 10 giugno non ho avuto piu' riscontro ne' da Wind ne' da Telecom in merito allo stato della riparazione. Nonostante i numerosi solleciti (2-3 volte a settimana) Ne' Wind, ne' Telecom sono in grado di fornirmi informazioni sullo stato del mio reclamo, ne' sui prevedibili tempi di risoluzione. Gli operatori Wind si limitano ad inviare solleciti a un non precisato destinatario (interno) e chiosano dicendo di non poter fare altro e di 'avere pazienza'. Riferiscono che dai loro terminali il guasto risulata in attesa di supervisione da parte dei tecnici Telecom. Spesso riferiscono ostruzionismo e boicottaggio da parte di Telecom per rallentare le operazioni e creare malcontento in chi ha scelto altri operatori, salvo poi contraddirsi e dire che Telecom e' soggetta a penali se non rispetta i tempi di riparazione accordati con Wind. Gli operatori Telecom riferiscono che le informazioni riportate da Wind sono false o incomplete perche dopo 3 settimane devono aver ricevuto da Telecom un aggiornamento sullo stato dei lavori. In questo continuo rimbalzo di responsabilita’, non e’ garantito ne’ il servizio ne’ la trasparenza in chi ha responsabilita’ di gestire e risolvere il problema. Non e' al momento possibile: - avere contezza dello stato dei miei solleciti e soprattutto chi sono i destinatari. - avere accesso ad un numero telecom o Wind al di sopra dei call centres per avere maggiori informazioni - avere a disposizione un meccanismo di back up che mi consenta di utilizzare telefono fisso e internet Faccio intoltre notare che al momento in assenza di cellulare sono totalmente isolata e non posso nemmeno accedere ai numeri di sicurezza (carabinieri, 118 ecc). Infine comunico che il suddetto reclamo e’ stata inviato a mezzo pec anche (tramite Modello D) all’Autorita’ per la Garanzia nelle comunicazione e al Garante per la Concorrenza ed il Mercato a segnalazione della totale mancanza di trasparenza e onesta’ nel rilascio di informazioni ai consumatori sia da parte di Wind che Telecom. Grazie