Sono un cliente business ho un pacchetto opzione wind chiamato Top Mondo che include telefonate sms e connessioni dati in alcuni paesi del Golfo con cui lavoro. Settimana scorsa ero in Israele, paese incluso nella lista, ed ho cominicato a ricevere sms di addebiti di autoricariche. controllando dall'app il mio credito mi accorgo che mi hanno addebitato 200,00 euro per una connessione che risulta inclusa nel mio abbonamento. Da quel momento sono rimasta senza linea telefonica non potendo nè chiamare ne mandare sms. il tutto è successo il 12 marzo. Ho subito contattato il servizio clienti aprendo una segnalazione e richiesta di rimborso, da quel giorno li chiamo ogni giorno ma ad oggi non mi hanno cancellato addebito ed il mio credito risulta sempre negativo. posso telefonare in Italia ma non all'estero e non posso inviare sms. Tutto questo sta causando grandi disagi alla mia attività lavorativa dato che sono un agente di commercio ed ho bisogno di comunicare con i miei clienti! oggi ho anche inviato un reclamo tramite pec. Azienda dice che è un errore del sistema e che la pratica sarà gestita dal reparto amministrativo ma è passata 1 settimana dall'apertura del reclamo e nessuno mi ha ancora contattata.