Spett.le associazione consumatori, mi chiamo Luca Nardo , residente a Cadoneghe (PD), vi scrivo per sapere come rispondere alle richieste di WINDTRE che oltre ad avermi dato un disservizio ha delle richieste economiche ingiustificate. In breve i fatti: L’attivazione è avvenuta il 30/10/19, pochi giorni dopo ho cominciato a chiamarvi perché la linea wireless era lenta e il wifi in casa non funzionava. Mi hanno inviato un tecnico che , dopo avermi informato che dei 100 Mb/s in download e 20 Mb/s in upload mi sarei dovuto accontentare dei 20 Mb/s in download e 9 Mb/s in upload tenendo il mio portatile a una distanza massima 3 metri, mi ha cercato di sistemare il wifi senza riuscirci. Nei giorni e settimane successivi ho cercato di contattarvi senza ottenere ne risposte ne tantomeno un ulteriore intervento tecnico. Stanco dell’inutilità del loro router il 18/12/20 ho staccato la linea WindTRE perché ho attivato il router della Vodafone. Come da istruzioni online ho rispedito il loro router il 07/01/2020 e il giorno 27 gennaio 2020 ho ricevuto la loro pec di conferma apertura pratica. Ho inviato a WINDTRE una pec ( vedi testo della PEC inviata qui sotto) per chiedere spiegazioni di tutte le fatture che ho ricevuto (riassunto nella PEC ). Mi è stato risposto che devo pagare e oggi mi è stata inviata una lettera che hanno ceduto il mio credito ad un società di riscossione crediti. Gentilmente mi consigliate come posso agire? Ringraziondovi sin d'ora per la cortese risposta. TESTO PEC INVIATA A WIND3: Mitt. Luca Nardo Residente in vicolo Belzoni 10 Cadoneghe (PD) Oggetto: richiesta di chiarimento in merito ai termini chiusura contratto n° 1479431173609 con codice Cliente :P1055018653 Spett.le WINDTRE, considerando l’impossibilità di muovermi da casa, vedi restrizioni governative COVID 19, per poter rispondere in modo adeguato alla vostra Raccomandata ed essendo impossibile trovare la linea al 155 per parlare con qualche vostro operatore , ho deciso di scrivervi tramite PEC per capire come chiudere il contratto che ho stipulato con voi per la linea wireless INTERNET 100. L’attivazione è avvenuta il 30/10/19, pochi giorni dopo ho cominciato a chiamarvi perché la linea wireless era lenta e il wifi in casa non funzionava. Mi avete inviato un tecnico che , dopo avermi informato che dei 100 Mb/s in download e 20 Mb/s in upload mi sarei dovuto accontentare dei 20 Mb/s in download e 9 Mb/s in upload tenendo il mio portatile a una distanza massima 3 metri, mi ha cercato di sistemare il wifi senza riuscirci. Nei giorni e settimane successivi ho cercato di contattarvi senza ottenere ne risposte ne tantomeno un ulteriore intervento tecnico. Stanco dell’inutilità del Vostro router il 18/12/20 ho staccato la vostra linea perché ho attivato il router di un Vostro competitor. Come da istruzioni online vi ho rispedito il Vostro router il 07/01/2020 (vedi ricevuta 1), e il giorno 27 gennaio 2020 ho ricevuto la vostra pec di conferma apertura pratica. Il riassunto sopra descritto l’ho fatto perché non mi sono chiare tutte le spese mi vengono addebitate. Di seguito vi riporto le spese che fino ad ora mi avete addebitato perché non è chiaro cosa ritenete che io debba pagare e qual è la data di chiusura del contratto: • Numero fattura : w19176066145 data emissione 22/11/19 importo 22,34 € periodo 30/10/19-31/10/19 con scadenza 22/12/ 19 che non ho pagato perché immaginavo faceste un totale per la chiusura. • Numero fattura W1920760864 data emissione 13/12/2019 importo 26,99 € periodo 01/11/2019-30/11/2019 con scadenza 12/01/2020 (NON l’ho mai ricevuta) • Numero fattura W2000197107 data emissione 12/01/2020 importo 26,99 € periodo 01/12/2019-31/12/2019 con scadenza 11/02/2020 • Numero fattura W2003338154 data emissione 12/02/2020 importo 32,98 € con scadenza 13/03/2020 presumo relativa al mese di Gennaio 2020 NON L’HO MAI RICEVUTA • HO RICEVUTO invece la fattura n° W2006471489 (vedi allegato fattura febbraio 2020) dell’importo di 369,11 € relativo al periodo di febbraio 2020 per me completamente incomprensibile. Certo che riuscirete chiarirmi la situazione, dopo il disdicevole disservizio che la vostra compagnia mi ha creato, rimango in attesa di un vostro riscontro . Luca Nardo Distinti saluti