Spett.le Wind, dal 18/11/2019 al 24/12/2019, a causa di un vostro disservizio, sono rimasto senza connessione e quindi senza VoIP. La vostra assistenza, contattata più volte, non ha mai chiarito la natura del problema né stimato il tempo necessario alla sua soluzione. Solo il 27/11/2019, dopo l’apertura di ben due ticket e dopo aver chiamato per l’ennesima volta il 155, sono stato informato della necessità di sostituire il modem (apparato che non ho potuto esimermi di acquistare da voi a rate per fruire del servizio). Purtroppo detto modem non mi è mai stato recapitato. Amareggiato per la cattiva gestione del disservizio ed a seguito di vostre modifiche contrattuali, ho deciso di recedere senza costi dal contratto per passare ad un altro operatore. Subentro avvenuto il 24/12/2019. Ora, con due distinte bollette (che non ho pagato né intendo pagare), mi addebitate il costo del servizio per il periodo dal 18/11/2019 al 24/12/2019, più tutte le rate residue per l’acquisto del modem (non più sostituito e quindi inutilizzabile). Constatata l’assenza di riscontri alle PEC che durante e dopo il disservizio vi ho inviate per notiziarvi della mancata tempestiva risoluzione dello stesso e dei conseguenti disagi arrecatimi, ritengo che nulla sia da me dovuto per il periodo in cui non ho fruito del vostro servizio e per un modem guasto che piuttosto avreste dovuto sostituirmi. Anzi, chiedo a codesta azienda, tenendo conto che quanto accaduto mi ha impedito di usufruire dei servizi digitali (come la TV on demand) per i quali ho continuato a pagare abbonamenti, di utilizzare il sistema di videosorveglianza domestico, l’home banking, ecc., di valutare l’opportunità di riconoscermi un equo indennizzo (di cui al punto 20 – GARANZIE OFFERTE DA WIND delle Condizioni generali di contratto) per l’eccessiva durata del disservizio. In assenza di vostre concilianti notizie a riguardo, mi riservo sin d’ora di procedere nelle sedi opportune per far valere i miei diritti. Distinti saluti