Testo spedito attaverso piattaforma reclami della unione nazionale consumatori il 12/11/2019 ------------------------------------------------------------------------------------------------ Unione Nazionale Consumatori Servizio Reclami Telefonia Via Duilio 14 00192 ROMA (RM) Italia Oggetto: richiesta rimborso servizi non richiesti e fatturati da Wind a mio avviso in modo fraudolento data : Bologna 12/11/2019 Spett. Unione Consumatori, come annunciato qualche tempo fa vorrei esporre il mio problema con Wind (a me sembra una truffa) dopo aver proceduto alla richiesta di divenire vostro socio. I fatti. Premessa la mia dabbenaggine per la fiducia che di solito presumo nei rapporti con "aziende serie" devo confessare che per più di anno non ho controllato gli addebiti bancari che Wind faceva a fronte della sottoscizione di un contratto solo dati sul numero telefonico 320-0321950. Ho sbagliato assai. In questo anno (invio fatture se mi dite un indirizzo mail dove spedire) mi sono stati addebitati circa 1.300,00 euro per servizi di cui io non ho avuto consapevolezza di sottoscrizione ne ho mai usufrito (almeno coscientemente). Ho telefonato al call center Wind e mi é stato detto che loro sono semplici esattori e che io devo aver sottoscritto questi servizi navigando e dando il mio consenso. Precisato che sono sicuro di quanto affermo perché usiamo l'iPad su cui é installata questa sim solo ed esclusivamente mia moglie ed io e nessuno dei due si é mai accorto di aver sottoscritto servizi volontariamente vorrei fare le seguenti affermazioni che mi portano a dire di essere stato praticamente vittima di una frode cui Wind partecipa o quanto meno accetta volontariamente in modo passivo. Le mie considerazioni: 1) ho sottoscritto tempo fa un contratto con Wind SOLO DATI in abbonamento sulla sim 320-0321950 con addebito ex-RID sul mio CC al prezzo di 14,71 bimestrali più Iva per sempre 2) Se Wind fa da esattore per conto terzi deve essere responsabile di verificare che esista realmente tra il proprio cliente e il richiedente; Wind non solo non fa questo, ma non verifica neppure come il richiedente effettua la sottoscizione del contratto (sicuramente non a norma con le leggi italiane) e questo mi da la brutta impressione che Wind partecipi attivamente a questa operazione che non esito a definire FRAUDOLENTA(*). 3) possiede tecnicamente il modo per disattivare questi servizi fraudolenti ma fa partire tutti i contratti con default di servizi a pagamento abilitati [perché non fare il viceversa: forse perché Wind partecipa sotto sotto alla truffa?] 4) Wind ha addebitato questi servizi sotto la dicitura "costo chiamate" ma quale chiamate posso fare con una sim solo dati e in ogni caso perché non definire chessò "servizi accessori" in modo da avere una consapevolezza che qualcosa non va sulla fattura 5) perché richiedendo chi mi fa questi addebiti non sanno neppure dirmi chi li fa e per quali pseudo servizi 6) Wind non é in grado di dire quale servizio fornisce il venditore né come disattivae il servizio stesso (la legge non lo prevede?) Ultima chicca a fronte della mia richiesta di un rimborso di 1335,06 mi sta inviando note di credito per importi ridicoli (per ora sono arrivati alle ultime tre fatture con un totale di 91,93 euro) che non so come siano ricalcolati. Dovranno dimostrare a fronte di un giudizio come sono stati calcolati e quale supporto cartaceo le sostenga (avrete sicuramente casistiche analoghe precedenti). Fatemi sapere a quale indirizzo mail posso spedirvi la documentazione di fatture e note credito e per comunicare con chi eventualmente seguirà la mia pratica. Saluti Ivan Pedrielli