Wind non ha mantenuto le promesse del contratto, in poche parole doveva riparare il vetro del mio cellulare ma dono 1 mese è tornato si con il vetro riparata ma il sensore di prossimità non funzionante. qui la pec mandata da me al servizio clienti: "Buongiorno, sono Esteban Milocco titolare del numero di telefono 3925583232 con attive all inclusive e telefono incluso imei 867129033801183, ultima fattura paga é la tredicesima rata con fattura n 9185944671. La mia richiesta e' il recesso del contratto con effetto immediato senza nessuna penale, nello specifico la MAXI rata finale da 140 euro, applicata solo in caso di uscita dai termini di contratto. Sono disposto a saldare le rimanenti 17 rate in un unica rata da 204 euro. La validita' di questa richiesta e' data dal vostro mancato adempimento dei termini di contratto, piú nello specifico il contratto di Screen Protection, che sto pagando assieme a telefono incluso imei 867129033801183. Ho gia' spiegato al servizio di assistenza su Facebook ed a un vostro operatore telefonico l'accaduto ma lo ripeto qua sotto. Il 18/09/2019 ho aperto una richiesta di assistenza per la riparazione dello smartphone coperta da screen protection imei 867129033801183, a seguito di una caduta accidentale che ha provocato la rottura del vetro anteriore e posteriore. il 19/09/2019 e' stato aperto il ticket di assistenza IT190919-0031. Il 20/09/2019 il corriere ha ritirato il dispositivo. Appena il 25/09/2019 sono stato contattato da un operatore di DigitalCare, azienda a cui avete subappaltato il servizio di Screen Protection, dove sostenevano che ero obbligato a pagare la riparazione del vetro posteriore per poter avere la riparazione di quello anteriore. Ho accettato il preventivo mandato per email di 54,90 euro e pagato tramite bonifico bancario. Appena il 10/10/2019 il telefono e' tornato nelle mie mani, dopo 15gg lavorativi, che sono tantissimi. A prima occhiata sembrava tutto a posto, sia vetro anteriore che posteriore, ma appena provato a sbloccare lo smartphone la funzione "prevenzione tocco accidentale" che impedisce di sbloccare il telefono se il sensore di prossimita' e' coperto si é attivata, ho subito provato con un programma di diagnostica a vedere quale fosse il problema e come ho scritto nella mail del 10/10/2019 mandata a [email protected] (Wind Screen Protection Service) risultava che il sensore di prossimitá misurava sempre 0,0 cm di distanza. Il 14/10/2019 il corriere é venuto a riprendersi il telefono e me lo avete riconsegnato il 18/10/2019 soltanto che invece di riparare il problema creato da voi avete disabilitato la funzione "prevenzione tocco accidentale" , il sensore continua a non funzionare e rende impossibili tutte le funzionalitá che lo richiedono, esempio avvicinando il telefono all'orecchia durante una chiamata il telefono non risponde correttamente, non spegnendo lo schermo, stessa cosa per ascoltare i messaggi audio tramite la capsula auricolare. Ad oggi é passato piu'di un mese dalla mia prima richiesta di assistenza e non ho ancora un telefono funzionante, mi avete soltanto creato un disagio non da poco, dato che nel 2019 i telefoni sono di fondamentale importanza, perció ribadisco la mia richiesta, recesso del contratto con effetto immediato senza nessuna penale, nello specifico la MAXI rata finale da 140 euro, applicata solo in caso di uscita dai termini di contratto. Sono disposto a saldare le rimanenti 17 rate in un unica rata da 204 euro. Qui allegato potete trovare tutte le mail riguardanti questa pratica. In caso di mancata risposta mi riterró svincolato dai termini di contratto e provvederó a revocare il mandato di domiciliazione sul mio conto. Cordiali Saluti, Esteban Milocco." risposta "Gentile Signora/Egregio Signore, nel confermarle la ricezione da parte di Wind Tre della comunicazione datata 19/09/2019, siamo spiacenti di informarla che la stessa non potrà essere gestita in quanto non di competenza del Servizio Gestione Clienti 155. Ringraziandola anticipatamente per la collaborazione, le ricordiamo che il nostro Servizio Assistenza Clienti è sempre a sua disposizione al numero dedicato. Per ogni informazione può consultare i nostri siti internet wind.it, tre.it e windtrebusiness.it. Cordiali saluti." inaccettabile, voi riuscite a fare qualcosa? io sono sempre stato puntuale nei pagamenti e loro non si degnano neanche di ssarmi una risposta. grazie in anticipo