RECLAMO NEI CONFRONTI DI YOOX – CONTROVERSIA IRRISOLTA DA CIRCA QUATTRO ANNI – € 911,00 DI RESI NON RIMBORSATI E MERCE NON RESTITUITA Chiedo l'intervento dell'Unione Nazionale Consumatori in relazione a una controversia con YOOX che si protrae ormai da circa quattro anni e che, nonostante numerosissimi reclami, solleciti e segnalazioni, non è mai stata definitivamente risolta. Non si tratta quindi di un primo reclamo. Nel corso degli anni ho scritto ripetutamente a YOOX, inviando numerose comunicazioni e richieste di chiarimento e rimborso. Mi sono inoltre già rivolta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (Antitrust) e ad associazioni per la tutela dei consumatori, proprio nel tentativo di ottenere una soluzione senza dover ricorrere alle vie legali. Nonostante tutto ciò, ad oggi la situazione è ancora irrisolta. La contestazione principale riguarda tre resi effettuati a YOOX: - ordine/reso n. 0802YB35525025 – € 253,00; - ordine/reso n. 0902YF1C825025 – € 294,00; - ordine/reso n. 1403Y9D452502A – € 364,00. Totale: € 911,00. YOOX ha ricevuto i prodotti ma ha respinto i resi. Il punto particolarmente grave è che, nonostante il mancato rimborso, la merce non mi è stata restituita. Pertanto, dopo circa quattro anni, mi trovo ancora nella situazione in cui YOOX trattiene sia la somma complessiva di € 911,00 sia i prodotti che avevo restituito. A questa vicenda si aggiunge un ulteriore episodio relativo a un ordine effettuato il 20 dicembre 2022. In quell'occasione avevo ricevuto un pacco evidentemente manomesso, chiuso con nastro SDA, nel quale era presente soltanto una maglia Garcinia del valore di circa € 8,00 rispetto alla merce acquistata. Anche in quel caso sono stati necessari reclami e contestazioni e, soltanto successivamente, YOOX mi ha riconosciuto un rimborso di € 139,00. Da allora ho continuato a cercare una soluzione per i tre resi rimasti irrisolti, scrivendo ripetutamente a YOOX e interessando anche soggetti esterni a tutela dei consumatori. Dopo circa quattro anni di tentativi, non ritengo più accettabile ricevere risposte interlocutorie o essere rinviata nuovamente al normale servizio clienti. Per questo motivo, in data 9 settembre 2026, ho inviato a YOOX tramite PEC una formale diffida e messa in mora, concedendo 10 giorni per procedere: - al rimborso integrale di € 911,00; oppure, qualora YOOX ritenga di non dover effettuare il rimborso, - alla restituzione immediata e a proprie spese di tutta la merce relativa ai tre resi. Ho inoltre chiesto a YOOX di fornire, per ciascun reso, informazioni documentate sulla data di ricezione, sull'esito dei controlli effettuati, sulla specifica motivazione del rifiuto e, soprattutto, sull'attuale ubicazione dei prodotti e sul motivo per cui non mi siano mai stati restituiti. Chiedo pertanto all'Unione Nazionale Consumatori di intervenire concretamente nei confronti di YOOX per consentire finalmente la definizione di una controversia che si trascina da circa quattro anni. La mia richiesta è precisa: restituzione dei € 911,00 oppure restituzione della merce trattenuta da YOOX. Sono in grado di documentare l'intera vicenda attraverso le comunicazioni intercorse negli anni, i reclami già effettuati, le prove relative ai resi, le precedenti segnalazioni, la documentazione relativa al pacco manomesso e la diffida inviata tramite PEC con le relative ricevute. Considerata la durata della controversia e i numerosi tentativi già effettuati senza risultato, chiedo che il caso venga esaminato come una controversia già ampiamente contestata e non come un nuovo reclamo da rinviare semplicemente al servizio clienti YOOX. Alessia Natalizi