Reclamo N° 349051

Oggetto: Richiesta di assistenza per mancata consegna – Ordine Zalando n. 10401197853805 del 3 gennaio 2025 Gent.mi, Vi contatto per richiedere gentilmente il Vs supporto in merito a una mancata consegna che riguarda il mio ordine effettuato su Zalando il 3 gennaio 2025. L’ordine comprendeva diversi articoli, la maggior parte dei quali è stata regolarmente consegnata. Tuttavia, tre articoli, per un valore complessivo di 409,97€, non mi sono mai stati recapitati. Zalando sostiene che il pacco contenente questi 3 articoli sia stato consegnato il 4 gennaio 2025 da Amazon Shipping, il corriere incaricato. Mi sono accorta della mancata consegna solo il 12 gennaio, quando, verificando il mio account, ho scoperto che Zalando segnalava il pacco come già consegnato. Ho immediatamente contattato Zalando per ottenere chiarimenti, ma l’azienda ha rifiutato di procedere con un rimborso e non ha fornito alcuna prova concreta della consegna, come una foto, un documento o una conferma di firma. Amazon Shipping, dal canto suo, afferma di non poter intervenire, perché l’ordine è stato effettuato tramite Zalando. Mi trovo quindi in una situazione in cui nessuna delle due parti si assume la responsabilità della mancata consegna. Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a recuperare l’importo pagato per i prodotti non ricevuti e a fare chiarezza su questa vicenda. Sono cliente Zalando da anni e non ho mai avuto questa spiacevole esperienza prima. In allego, Vi trasmetto: - conferma ordine, - ricevuta di pagamento, - descrizione dei 3 articoli non consegnati, - la mia C.I. Rimango a disposizione per fornirVi qualsiasi ulteriore informazione o documentazione necessaria. Confidando nella Vs assistenza, Vi ringrazio anticipatamente per l’attenzione, Katarzyna Kacka Numero iscrizione UNC 42007 Codice Cliente ZALANDO: 47895909372626 P.S. Vorrei precisare che il nome del mio account Zalando è KASIA KACKA. Kasia e’ il diminutivo del mio nome Katarzyna, Kacka invece e’ il mio cognome. Per questo motivo la documentazione è stata firmata come “Kasia Kacka”