A ormai poco più di un mese dal lancio di SicurInsieme, il primo gruppo d’acquisto luce e gas promosso da Unione Nazionale Consumatori, è tempo di bilanci e aggiornamenti. Nonostante il periodo drammatico che stiamo vivendo a causa dell’emergenza Coronavirus possiamo tranquillamente affermare che la nostra iniziativa sta avendo successo sia considerando le preadesioni arrivate fino ad ora che l’interesse e l’apprezzamento che SicurInsieme sta registrando tra gli stakeholders del settore, sia privati che istituzionali, e nei media.
Il nostro gruppo d’acquisto luce e gas è nato, ricordiamolo, per rispondere a precise esigenze dei consumatori che, grazie alla nostra capacità di ascolto e di assistenza, sono emerse come fondamentali per garantire a tutti un servizio sicuro e qualificato soprattutto in vista della fine dei mercati di tutela prevista per il 1° gennaio 2022 e per superare quei limiti e quelle storture del mercato che, purtroppo e nonostante gli allarmi da noi lanciati in questi anni, non sono ancora stati affrontati e risolti dal Legislatore e dalle Autorità di regolazione.
I problemi si conoscono da tempo: un numero eccessivo di soggetti abilitati alla vendita (più di 500), una consapevolezza dei consumatori scarsissima e molto più bassa rispetto ad altri mass market, il proliferare di pratiche commerciali scorrette, la scarsa contendibilità determinata da una struttura tariffaria in cui la componente energia rappresenta solo una frazione minore, in generale una customer journey difficile e poco soddisfacente per il cliente, la lentezza nello sviluppo dei servizi a valore aggiunto (domotica, efficienza energetica, mobilità elettrica, ecc ecc).
Consapevoli dei vantaggi che un mercato effettivamente concorrenziale potrebbe portare ai consumatori in tema di certezza della spesa, risparmio, servizi a valore aggiunto, riduzione dei contenziosi, ecc. abbiamo quindi strutturato, con il supporto tecnico di Selectra (gruppo leader in Europa per il confronto delle tariffe e l’attivazione dei contratti di luce e gas) il Gruppo di Acquisto SicurInsieme con delle caratteristiche peculiari studiate per offrire una customer journey la più possibile sicura, completa e conveniente per il consumatore: focus dell’offerta non esclusivamente sul prezzo, un’asta per i fornitori su invito in modo da fare una selezione a monte, un processo di acquisizione assistito e tracciato per minimizzare i possibili errori, formazione e assistenza continue per gli aderenti a SicurInsieme, una fornitura di energia green, lunga durata della validità del gruppo d’acquisto e, infine, la possibilità di concordare dei servizi aggiuntivi utili e vantaggiosi economicamente.
Per strutturare un’offerta che sia il più possibile in linea con le esigenze degli aderenti è stato predisposto un primo questionario per la raccolta del sentiment di questi ultimi che ha fornito dati molto interessanti:
- quasi la totalità degli aderenti ha aderito per l’utenza di residenza (quella in cui i consumi, ovviamente, sono più importanti),
- oltre alla convenienza economica, le caratteristiche più apprezzate dagli aderenti sono la qualità del servizio clienti e il rispetto dell’ambiente,
- ci sono ancora molte difficoltà nel comprendere l’offerta che si ha in questo momento (ad esempio la metà degli intervistati non è in grado di verificare se la propria fornitura è green o meno),
- il metodo di pagamento preferito è la domiciliazione bancaria (che è quello più sicuro per evitare problemi e se il fornitore è affidabile),
- la percentuale di chi utilizza apparecchiature per la domotica è ancora bassa ma è alto l’interesse per acquistarli,
- i servizi aggiuntivi considerati più utili sono quelli relativi ad assistenza tecnica e manutenzione impianti.
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Autore: Marco Vignola Data: 5 maggio 2020
