Il recente blackout che ha colpito la penisola iberica il 28 aprile 2025 ha causato numerosi disagi ai passeggeri aerei, con voli cancellati e ritardi significativi, specialmente nell’aeroporto di Barajas a Madrid e in altri scali spagnoli.
Se sei tra i viaggiatori colpiti da questi disservizi, è importante conoscere i tuoi diritti secondo la normativa europea.
Quali sono i diritti dei passeggeri in caso di cancellazione dovuta a blackout?
I passeggeri i cui voli sono stati cancellati a causa del blackout hanno diritti specifici, anche se in questo caso non è prevista la compensazione pecuniaria trattandosi di circostanze eccezionali non imputabili alle compagnie aeree.
1. Diritto all’assistenza
Durante l’attesa in aeroporto, hai diritto a:
- Pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa
- Sistemazione in albergo se è necessario pernottare
- Trasporto tra l’aeroporto e il luogo di sistemazione
- Due chiamate telefoniche o messaggi via e-mail/fax
2. Diritto al rimborso o alla riprotezione
Puoi scegliere tra:
Rimborso completo entro 7 giorni:
- Dell’intero costo del biglietto per la parte di viaggio non effettuata
- Anche delle parti di viaggio già effettuate, se divenute inutili rispetto al programma iniziale
- Del volo di ritorno verso il punto di partenza iniziale, se necessario
Riprotezione:
- Imbarco su un volo alternativo verso la destinazione finale appena possibile
- O a una data successiva più conveniente per te, in base alla disponibilità dei posti
Perché non spetta la compensazione pecuniaria?
A differenza delle normali cancellazioni, in questo caso non è prevista la compensazione pecuniaria (che varia da 250 a 600 euro in base alla distanza del volo) poiché:
- Il blackout rappresenta una “circostanza eccezionale”
- Si tratta di un evento che non si sarebbe potuto evitare anche se la compagnia aerea avesse adottato tutte le misure possibili
Consigli pratici per i passeggeri colpiti
- Conserva tutta la documentazione (biglietti, carte d’imbarco, ricevute di spese sostenute)
- Richiedi per iscritto l’assistenza se non viene fornita automaticamente
- Contatta la compagnia aerea attraverso tutti i canali disponibili
- Tieni traccia delle comunicazioni con la compagnia aerea
- Verifica la copertura assicurativa del tuo biglietto o della tua carta di credito
- Non accettare voucher al posto del rimborso in denaro, se preferisci quest’ultimo
- Segnala eventuali inadempienze all’Enac o agli organismi nazionali competenti
- Richiedi il rimborso delle spese extra sostenute a causa della cancellazione (con documentazione)
- Controlla le condizioni del vettore per eventuali compensazioni aggiuntive offerte volontariamente
- Rivolgiti alle associazioni dei consumatori in caso di difficoltà nel far valere i tuoi diritti
Come richiedere il rimborso o la riprotezione
Per ottenere il rimborso o la riprotezione:
- Contatta il servizio clienti della compagnia aerea
- Fornisci i dettagli del volo e la documentazione necessaria
- Specifica chiaramente se desideri il rimborso o la riprotezione
- In caso di rimborso, fornisci le coordinate bancarie per riceverlo
L’Unione Nazionale Consumatori è a disposizione dei viaggiatori che necessitano di assistenza per far valere i propri diritti in questa situazione eccezionale. Per informazioni e supporto, è possibile contattare i nostri sportelli.
