RECLAMO FORMALE CONTRO FCA BANK / CA AUTO BANK – MANCATA ASSISTENZA, ASSENZA DI RISCONTRI E GESTIONE INACCETTABILE DEL CLIENTE Sono titolare di un finanziamento automobilistico sottoscritto il 10 marzo 2023 con FCA Bank, oggi CA Auto Bank. Da circa cinque mesi sto tentando di ottenere una soluzione concordata relativamente al finanziamento della mia autovettura, senza ricevere risposte concrete e risolutive. Ho inizialmente richiesto una rinegoziazione delle condizioni contrattuali, senza ottenere alcuna soluzione. Successivamente, il 29 settembre 2026, ho formalizzato la disponibilità alla restituzione del veicolo, anche mediante procura notarile. Nonostante i numerosi tentativi, la banca non ha fornito una proposta concretamente praticabile. Ho quindi richiesto il conteggio estintivo, ricevuto l’8 ottobre, dal quale emerge un debito residuo di circa 15.000 euro, superiore al valore commerciale stimato dell’automobile. Ho inoltre chiesto chiarimenti sulle voci economiche del finanziamento, comprese le coperture assicurative accessorie, e la possibilità di vendere privatamente il veicolo per destinare il ricavato all’estinzione del debito. Il 18 ottobre ho inviato un’ulteriore contestazione formale, rimasta senza riscontro. Nel frattempo, anziché affrontare le mie richieste, sono intervenuti contatti da parte del recupero crediti, anche nei confronti del mio garante. Ritengo particolarmente grave che un istituto finanziario non riesca a instaurare un confronto trasparente e costruttivo con una cliente che, da mesi, sta cercando una soluzione documentata. Il 28 ottobre 2026 ho trasmesso un’ulteriore PEC di diffida, coinvolgendo anche un’associazione di tutela dei consumatori, richiedendo nuovamente una risposta formale. Tutte le PEC inviate alla banca risultano regolarmente consegnate. Preciso inoltre che ho continuato a effettuare pagamenti, compresa la rata del 28 ottobre 2026 di 388,48 euro. Non sto chiedendo di sottrarmi ai miei obblighi contrattuali, ma di ottenere risposte, chiarimenti e una soluzione negoziale sostenibile. Chiedo formalmente: 1. Un riscontro scritto alle numerose comunicazioni inviate. 2. Una valutazione della restituzione del veicolo mediante accordo a saldo e stralcio. 3. In alternativa, una valutazione della vendita privata dell’autovettura con destinazione del ricavato all’estinzione del finanziamento. 4. Un rendiconto dettagliato delle somme richieste e delle eventuali componenti assicurative. 5. Una gestione trasparente e rispettosa delle comunicazioni, anche nei confronti del garante. Ritengo inaccettabile che una cliente debba ricorrere a ripetute diffide e segnalazioni pubbliche semplicemente per ottenere un’interlocuzione con il proprio istituto finanziario. Mi riservo di sottoporre la vicenda all’Arbitro Bancario Finanziario e alle altre autorità competenti, qualora ne ricorrano i presupposti. Chiedo una risposta concreta, documentata e tempestiva.