Buonasera, ho acquistato a Maggio 2025 un macchinario per il lavaggio dei pavimenti da Roborock (nello specifico: Roborock F25 Ace Combo). Ad oggi il macchinario è totalmente inutilizzabile poiché rotto. Chiamando l'assistenza mi hanno risposto persone che parlavano molto male l'Italiano e non ci si riusciva a far capire e a capire cosa dicessero. Mi hanno inviato un'email molto generica in cui ci hanno scritto cosa fare per provare a far funzionare il macchinario. Ovviamente nessuno di questi tentativi è andato a buon fine. Mi hanno detto di spedire a mie spese il macchinario in Polonia, specificando che se durante il tragitto subisce dei danni non sono loro i responsabili. Inoltre ho appena fatto delle ricerche e tramite il motore di ricerca Reddit ho visto che ci sono lamentele per assistenza inefficiente in tutto il mondo (rimandano i macchinari esattamente come sono arrivati, con lo stesso problema). Sia macchinario che azienda purtroppo promettono molto male (già rotto dopo pochi mesi di utilizzo) e non c'è nemmeno la possibilità di spedirlo da un ufficio postale qualsiasi: devo trovare un centro UPS (da casa mia è circa 40 minuti di tragitto + 40 di ritorno). Vorrei avere un rimborso poiché ho speso quasi 800€ per questa cosa e non mi aspettavo assolutamente un servizio cosi mediocre. Grazie in anticipo.