Buonasera. Ho acquistato il 18 aprile 2024, tramite il sito leroymerlin.it un boiler ibrido, elettrico e pompa di calore. Il 1° dicembre 2025, ho ricevuto assistenza da Ariston tramite una sua azienda partner, che conferma il guasto di perdita di gas nel circuito pompa di calore, e allo stesso tempo non può intervenire perchè il codice seriale del prodotto appartiene al mercato francese di Ariston. L'azienda partner prova comunque a parlare con il capoarea ma senza successo di autorizzazione a procedere alla sostituzione del prodotto in garanzia. Mi invitano a recarmi dal venditore. Presso il negozio fisico di Torino di Leroy Merlin mi dicono che non sono stati loro a vendere questo prodotto, ma ben si un venditore esterno che si appoggia al loro spazio web per vendere. Il venditore in questo caso è una azienda francese. Chiedo al numero verde di Leroy Merlin se sembra corretto che il cliente si debba interfacciare con il venditore straniero mentre il marchio da cui passano i movimenti di acquisto, non se ne faccio carico in prima battuta per poi rivalersi in secondo tempo con il venditore in questione, ma la risposta non lascia dubbi. per loro non è un problema di Leroy Merlin. Mi interfaccio via mail con il venditore in Francia utilizzando Google Traduttore e giustamente il venditore continua a richiedermi foto, fatture, schede tecniche di intervento della squadra tecnica inviata da Ariston Italia e ogni volta ad ogni email mi chiede di verificare lo stato di qualche componente come sonda, display, connessione dei tubi dell'acqua, prese elettriche interruttori elettrici a cui potrebbe essere collegato il boiler. Il costo del prodotto circa un migliaio di euro mi aveva convinto poiché in fase di ristrutturazione apportare modifiche inserendo prodotti Green mi avrebbe potuto far godere di benefici fiscali, detrazioni e non ultimo risparmi in bolletta, ho paura di essere caduto in mezzo a tre soggetti che si rimbalzano la palla, nel frattempo i 24 mesi di garanzia stanno passando. Se non fosse così caro ne avrei comprato un'altro di fronte a questo ginepraio di scuse da parte di tutti. ma purtroppo non vorrei spendere nuovamente gli stessi soldi per lo stesso prodotto. Vi prego, se potete fare qualcosa, aiutatemi