Reclamo N° 205515

Buonasera, ho un paio di settimane fa ho fatto un ordine online sul sito www.vieffetrade.com (1 frigorifero, 1 congelatore e 1 forno combinato). La storia è partita male in quanto, dopo aver fatto il bonifico completo dell'ordine mi hanno detto che il modello di congelatore non era disponibile e di provarne un altro. Ne ho scelto uno diverso (che comunque sul sito dava disponibile come quello precedente) e poco dopo tramite email mi hanno avvisato che non era disponibile nemmeno la seconda scelta. Ho scelto il terzo modello e finalmente l'ordine è stato accettato, pagata la differenza di prezzo rispetto all'ordine con il primo congelatore. Venerdì scorso è arrivata la merce, il congelatore era lievemente danneggiato nella parte posteriore dal trasporto ma ho deciso di tenerlo in cambio dell'estensione di garanzia di 3 anni proposta da loro dopo che li ho avvisati del danno. Sabato ho installato il forno e per installarlo nella mia cucina ho dovuto tagliare il cavo di alimentazione (troppo lungo e con la spina, io arrivo vicino al cavo con una morsettiera dove avevo il vecchio forno e quindi non ho bisogno della spina). Ho provato il forno ma non ha una funzione che pensavo avesse (e che sul sito dove l'ho acquistato era scritta) e ho chiesto quindi di poter fare il reso in cambio di un altro modello che avrei comunque acquistato da loro pagando la differenza. Purtroppo nel loro sito c'è scritto che il diritto di recesso lo fanno solamente nel caso in cui il prodotto non sia stato "personalizzato" e credo intendano anche il fatto di tagliare la spina. Ho provato a contattarli e alla fine mi hanno detto proprio che per il fatto che il cavo è stato tagliato non è possibile in nessun modo fargli il reso anche se il prdotto non è stato utilizzato. Potreste cortesemente dirmi se ho la possibilità di fare qualcosa prima di dover comprare il forno che veramente mi serve e rimanere con quello "sbagliato" pagato a prezzo pieno senza possibilità di renderlo? Vi ringrazio molto! Cordiali saluti, Omar