Buonasera, il giorno 18-02-26 ho effettuato sul sito Mondadori l’ordine n. 337652091 (Kobo Clara Colour Nero), ricevendo in data 23-02-26 il pacco e constatando spiacevolmente che all’interno dello stesso non era presente il prodotto da me ordinato ma altro (un libro o qualcosa di simile). Ho provveduto a segnalarlo subito via email con foto a corredo, e mi hanno risposto invitandomi a fornire un indirizzo per ritirare il prodotto “danneggiato”, senza comprendere quindi la problematica occorsa; nello stesso giorno ho inviato formale PEC di reclamo, da loro correttamente ricevuta (come da ricevuta in mio possesso) senza ricevere alcuna risposta. Dopo mio sollecito, il 24-02-26 mi hanno risposto dicendomi che avevano provveduto a richiedere l’invio del prodotto da me acquistato; nello stesso giorno mi hanno fornito indicazioni per il ritiro del prodotto errato dal mio domicilio, cosa che ho subito fatto. Il 25-02-26, sempre sotto mio sollecito, mi hanno fornito il numero del nuovo ordine (399058616) per il tracciamento, dicendomi che il prodotto sarebbe stato spedito “non appena disponibile”. Il 26-02-26 ho fatto notare che, se acquistato ex novo sul loro sito, il prodotto risultava “disponibile in 2-3 giorni”, chiedendo di rispettare quindi le stesse tempistiche per l’invio di quello da me correttamente acquistato e mai ricevuto; mi hanno risposto vagamente dicendo che avrebbero inoltrato la segnalazione all’ufficio competente. Il 27-02-26 mi hanno nuovamente risposto in maniera vaga dicendomi che avevano inoltrato la segnalazione all’ufficio competente; sotto stessa data ho inviato una nuova PEC (da loro correttamente ricevuta) senza ricevere anche questa volta alcuna risposta. Il 02-03-26, sempre sotto mio sollecito, mi hanno risposto testualmente "comprendiamo il tuo disappunto e ti preghiamo di scusarci per l'accaduto. Stiamo provvedendo affinché queste situazioni non si ripetano.”; risposta che dimostra che nulla è stato posto in essere per la concreta risoluzione della problematica. il 03-03-26 ho inviato nuova email e nuova PEC senza ricevere alcuna risposta. Ad oggi nulla è avvenuto, continuano a rispondere solo (e forse) su sollecitazione del cliente e in modo vago, il problema non è stato risolto, sul mio account sul loro sito l’ordine 337652091 risulta consegnato (e qui si configura un “falso”, dal momento che non è stato consegnato quanto ordinato dal cliente ma altro) e non vi è alcuna traccia dell’ordine 399058616 (loro mi hanno detto che avrebbero spedito il prodotto da me acquistato con questo nuovo ordine), la comunicazione continua ad essere del tutto inefficace (ho chiesto un loro contatto telefonico con risposta negativa, ho fornito il mio senza alcun successo).