Buonasera, vi contatto perché non so cos’altro poter fare per poter risolvere una situazione creatasi oramai più di due mesi fa. L’azienda in questione è la Thun. Premetto che sono una loro cliente da parecchi anni, che non è tanto una questione di soldi, perché la cifra che mi devono è davvero irrisoria, 13,90€ ma si tratta di correttezza e principio. Il giorno 3 febbraio ho effettuato un ordine e commerce, ritirato presso un loro punto vendita il 14 febbraio. Solo a casa mi rendo conto che mi hanno inviato un articolo errato rispetto a quello scelto. Faccio la procedura per il reso, ritirato a casa con un loro corriere. Passano i giorni e non mi fanno sapere nè se avessero ricevuto a magazzino il reso nè se mi avrebbero sostituito l’articolo o rimborsato la somma dovuta. Li contatto, mi rispondono che mi avrebbero accreditato la cifra sulla carta utilizzata. Passa un’altra settimana senza ricevere nè saperne più nulla. Ho riscritto all’assistenza sia tramite mail che compilando un modulo disponibile sul loro sito. Inizialmente non rispondono, dopodiché mi fanno sapere che dovevano trascorrere 14 giorni lavorativi dal ricevimento al loro magazzino. Ad oggi son passati più di due mesi. Ho scritto svariate mail e messaggi, a cui non hanno più risposto, nelle ultime due settimane ho chiamato l’assistenza e l’operatore, dopo le dovute verifiche, mi ha rassicurata dicendomi che il rimborso era stato autorizzato e che avrebbe sollecitato l’ufficio competente. Nella giornata di ieri mi sono recata anche nel punto vendita dove ho effettuato il ritiro, pur sapendo che loro sono ‘estranei’ a quel che concerne l’ecommerce, per chiedere un ulteriore contatto o recapito a cui rivolgermi, ma non han potuto far nulla. Vi chiedo cortesemente di aiutarmi suggerendomi la procedura più corretta. Resto in attesa di un vostro riscontro ringraziandovi per quanto riuscirete a fare.