Buongiorno, Abbiamo acquistato, presso la sede del negozio di Campi Bisenzio (FI), una lampada LED con telecomando, per la quale è prevista una garanzia di 5 anni. Quando l'abbiamo montata, abbiamo purtroppo verificato che il telecomando non comunica correttamente. Dopo essere andati in negozio per una prima verifica seguendo i loro consigli, abbiamo dovuto smontarla per poi scoprire nel punto vendita che non può essere cambiata/sostituita perché la confezione è aperta. Dunque, lo staff ha ordinato solo un telecomando di ricambio, anche se non abbiamo la certezza che il problema sia effettivamente sul telecomando piuttosto che sulla centralina del LED. Il personale ci ha detto che la politica aziendale prevede il cambio e la sostituzione solo per gli articoli acquistati online. Ora siamo in attesa di un telecomando sostitutivo con l'incognita che questo possa non funzionare e i tempi che si andranno inevitabilmente ad allungare prima che la lampada sia correttamente installata e funzionante. E' lecito?