Reclamo N° 289750

Buongiorno, tramite GetYourGuide ho acquistato l'ingresso al Colosseo (con accesso all'Arena, Fori romani e Palatino) per un adulto e un bambino pagando rispettivamente euro 36,00 e 25,00, per il 4.1.2023. Il Voucher non indica i dettagli del prezzo (quanto per noglietto, quanto per commissioni e prevendita...). Quando sul posto ho scambiato i voucher con i biglietti ho scperto che il biglietto per audulti è 23,00 € mentre è gratis per i bambini. Quindi mi sono ritrovata a pagare 61,00 € anzichè 23,00 con la motivazione che il biglietto prevede di saltare la coda (come ogni prenotazione) e le commissioni. Il sito non indica la composizione del prezzo nè specifica che in loco i biglietti per i bambini sono gratutiti. Non precisa nemmeno che per accesso all'arena non si intende alle celle (specifica non irrilevante). Ritengo che le modalità di messa n vendita dei biglietti siano ingannevoli e forvianti ed i servizi offerti non sufficienti da giustificare il prezzo richiesto. Ho inoltrato reclamo, respinto frettolosamente e senza valida motivazione. Mi hanno persino risposto che il loto fornitore non distingue tra adulti e bambini; tale informaizone non viene esplicitata anzi il sito offre la possibilità di indicare se ci sono bambini e la fascia di età. Problema analogo per l'ingresso (il giorno successivo) a Castel Sant'angelo.