Buongiorno, vi contatto perché avrei bisogno di un parere e, se possibile, del vostro supporto in merito a una controversia con Euronics relativa alla consegna di un frigorifero. Ho acquistato un frigorifero presso un punto vendita Euronics, comprensivo del servizio di trasporto al piano. Prima dell'acquisto ho rappresentato al personale del negozio un mio dubbio: il frigorifero ha una larghezza di 70 cm, mentre la scala del mio palazzo è larga circa 73 cm. Ho chiesto espressamente se la consegna fosse comunque fattibile e mi è stato risposto che non ci sarebbero stati problemi. Il giorno della consegna, invece, il corriere si è rifiutato di trasportare il frigorifero al piano, sostenendo che lo spazio fosse troppo ridotto e dichiarando di non volersi assumere alcuna responsabilità in caso di eventuali danni. Successivamente ho parlato con il direttore del punto vendita Euronics, il quale ha condiviso la posizione del corriere, affermando che il frigorifero non può essere trasportato attraverso la scala. Al di là della valutazione tecnica, che potrebbe anche essere corretta, ciò che ritengo ingiusto è che questa verifica sia stata effettuata soltanto al momento della consegna e non prima della vendita. Io, in qualità di cliente e non essendo un esperto del settore, avevo espressamente chiesto se la consegna fosse possibile proprio per evitare una situazione di questo tipo, ricevendo rassicurazioni dal personale del negozio. A seguito dell'accaduto ho chiesto la risoluzione del contratto e il rimborso integrale di quanto pagato, anche perché sono ancora entro 14 giorni dall'acquisto. Mi è stato però risposto che il rimborso non è possibile, poiché, a loro dire, la responsabilità non sarebbe né di Euronics né del corriere. Mi è stato offerto esclusivamente un buono acquisto oppure la possibilità di scegliere un altro prodotto. Ritengo questa soluzione poco corretta, considerato che la scelta di acquistare quel modello è stata presa anche sulla base delle informazioni fornite dal venditore in merito alla fattibilità della consegna. Vorrei sapere se, a vostro avviso, ho titolo per richiedere il rimborso integrale dell'importo pagato e se potete assistermi nel far valere i miei diritti nei confronti di Euronics. Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione e resto a disposizione per fornire tutta la documentazione utile (ordine di acquisto, ricevute, eventuali fotografie e ogni altro elemento necessario).