con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una situazione che ritengo lesiva dei miei diritti di consumatrice, relativa a due ordini effettuati sul sito ufficiale di Benetton. Prima di procedere all’acquisto, ho consultato la sezione “Resi e rimborsi” del sito al fine di verificare le condizioni applicabili in caso di restituzione dei prodotti. In tale sezione non era indicato alcun costo pari a 5 euro per il reso. Dopo aver ricevuto la merce, ho effettuato la richiesta di reso e solo successivamente ho scoperto che per ciascun reso è previsto un addebito di 5 euro. Ritengo che tale informazione avrebbe dovuto essere chiaramente e preventivamente comunicata prima della conclusione dell’ordine. Ho verificato nuovamente il sito e, nella sezione “Resi e rimborsi”, il costo non risulta espressamente indicato. Inoltre, nella sezione “Contatta – Richiedi un reso” è presente l’indicazione di “reso gratuito”, senza ulteriori specificazioni. Contattando il servizio clienti, mi è stato riferito che la modifica delle condizioni sarebbe in vigore dal 5 febbraio e sarebbe stata comunicata tramite newsletter e inserita nei termini e condizioni. Preciso però di non essere iscritta alla newsletter e che, al momento dell’acquisto, non risultava in modo chiaro nella sezione dedicata ai resi alcun costo aggiuntivo. Ritengo che la mancata indicazione chiara e preventiva del costo del reso possa configurare una carenza di trasparenza nelle condizioni contrattuali applicate al consumatore. Chiedo pertanto il Vostro supporto per valutare la correttezza della condotta descritta e per essere assistita nelle eventuali azioni da intraprendere. RingraziandoVi anticipatamente per l’attenzione, resto a disposizione per fornire eventuale documentazione (ordini, schermate del sito, comunicazioni ricevute). Lisa