Gentile Associazione, desidero sottoporre alla vostra attenzione un problema riscontrato con la società Zipline Furore (https://www.ziplineitalia.it/). In data 14/09/2025 ho acquistato tramite il loro sito un voucher per un volo di zip line. Durante la procedura di acquisto non veniva indicato in alcun modo che il voucher fosse non rimborsabile o non annullabile. Tale informazione è comparsa solo dopo il pagamento, all’interno del voucher ricevuto via e-mail. Ho contattato l’assistenza chiedendo il rimborso e l’annullamento, ma mi è stato risposto che per “motivi fiscali” non possono procedere. Alla mia richiesta di indicare dove fosse riportata tale clausola sul sito, mi è stato confermato che non vi è alcuna indicazione online, ma solo sul voucher post-acquisto. Ritengo che questo comportamento non sia conforme al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alla normativa europea sul commercio online, che prevede il diritto di recesso entro 14 giorni salvo eccezioni, le quali devono essere comunicate chiaramente prima della conclusione del contratto. Vi chiedo gentilmente assistenza per capire come far valere i miei diritti e, se possibile, ottenere il rimborso dell’importo speso. Inoltre ritengo opportuno segnalare la pratica alla competente Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM), in quanto potenzialmente scorretta e lesiva dei diritti dei consumatori. Resto a disposizione per fornire copia del voucher, della corrispondenza intercorsa e di ogni ulteriore dettaglio utile.