Ho acquistato dei cosmetici sul sito notino.it. Pacco consegnato il 30 marzo, integro e non danneggiato. Nel pacco, tra gli altri prodotti, due non sono conformi: una matita per le sopracciglia ha la mina completamente secca che si spezza (inutilizzabile), e un profumo (bottiglia in vetro con rivestimento in plastica rigida) ha il "collo" in vetro spezzato, quindi è quasi completamente fuoriuscito ed assorbito dalla confezione in cartone, e il resto esce quando, togliendo il tappo, la parte spezzata viene via con tutto lo spruzzino. Scrivo all'assistenza (mia email 30 marzo) con tutti i dati: numero ordine, prova di pagamento, foto chiare che mostrano i dettagli dei problemi sopra citati, descrizione esaustiva. Loro risposta (31 marzo): chiedono foto degli altri prodotti contenuti nel pacco, foto del pacco, e dell'etichetta di spedizione sul pacco. Rispondo (4 aprile) inviando tutto. Loro risposta (7 aprile): dicono che per poter procedere vogliono un video di ciascun prodotto difettato. Mia risposta (8 aprile): spiego che ho potuto recuperare la matita sopracciglia, di cui allego il video, ma il profumo no perché dopo essermi assicurata di aver fatto foto chiare del danno ho dovuto buttarlo dato che era rischioso da maneggiare per via delle schegge di vetro, e nel frattempo è stato smaltito dal bidone. Specifico che comunque nelle foto ulteriori da loro richieste è da me inviate nella risposta precedente, si vedeva anche la confezione del profumo chiaramente macchiata all'interno per la fuoriuscita del profumo. Loro risposta (8 aprile): dicono che per la matita sopracciglia mi daranno un buono di pari valore valido 3 mesi, ma per il profumo non daranno alcuna compensazione perché "la prova di acquisto è stata smarrita", e le foto (del vetro spezzato!) non sono sufficienti a dimostrare il danno. Mia risposta (8 aprile): dico che il buono non è accettabile perché un prodotto difettato va rimborsato, che se le foto non erano sufficienti e serviva un video avrebbero dovuto per lo meno dirlo subito quando ancora avrei potuto recuperare la bottiglia, e non in un secondo momento, e che in ogni caso le foto mostrano chiaramente il vetro rotto. Specifico che ho anche fatto reclamo telefonico alla loro assistenza spiegando il tutto (risposta operatrice: chiedo rivalutazione del suo caso, le arriverà risposta email). Loro risposta (9 aprile): dicono che hanno rivalutato il caso, e che la risposta è la stessa ovvero per la matita, nessuna compensazione per il profumo, e se non mi va bene mi invitano a "contattare l'organizzazione dei consumatori competente, come indicato nei nostri termini e condizioni". Mia riaposta (9 aprile): chiedo per quale motivo dovrei accettare un buono invece di un rimborso. Ora attendo risposta ma sono sicura che sarà la stessa.