Ho acquistato il 3 novembre 2025 un prodotto da Amazon ,dalla ditta tineco .un aspirapolvere senza fili .dopo due mesi il prodotto ha avuto un problema riguardo al fatto ,che ricaricava ,ma non funzionava perché mi dava un errore che non era ancora carica la batteria dell aspirapolvere.detto ció contatto Amazon e successivamente mi dicono che la garanzia era gestita dalla tineco con sede di garanzia in Germania.mi dicono che non c era nessun problema ,e mi programma il ritiro del prodotto il 2 febbraio 2025 dalle 14 alle 18 .specificandomi il fatto che il corriere mi avrebbe lasciato un numero di tracking(cosa che non mi ha lasciato ) e di conseguenza le dó il pacco ,e se lo porta via . Aspetto qualche settimana ,contatto la garanzia tineco e mi dicono che il pacco risulta con un numero virtuale ma che ancora non era arrivato in sede in Germania .alla fine dei conti il pacco era stato perso ,e che mi volevano rendere indietro un prodotto ricondizionato delllo stesso modello e con la stessa garanzia ,cosa che inizialmente ho rifiutato ,ma poi nei giorni successivi ho accettato .e anche dopo questa ultima proposta mi ricontattano dicendomi che non hanno un prodotto ricondizionato,e chi vogliono dare il rimborso pari all 80% del valore dell aspirapolvere .costo nuovo dell aspirapolvere 259,0 euro e la tineco mi voglio ridare indietro un rimborso di 169 euro e spiccioli ,cosa che assolutamente non voglio .come mi potete aiutare ?