Ho acquistato sul sito internet www.mondoaffariweb.it un frigorifero venduto come “ricondizionato Grado A”. Il prodotto ricevuto si è rivelato totalmente difforme rispetto a quanto dichiarato nell’inserzione: il frigorifero non è funzionante, non si accende in alcun modo e presenta inoltre numerose e gravi ammaccature estetiche incompatibili con la classificazione “Grado A” indicata dal venditore. Nonostante i miei ripetuti tentativi di contatto telefonico, non ho ricevuto alcuna assistenza o riscontro utile da parte del venditore. In data 18/05/2026 ho pertanto inviato formale PEC contestando il difetto di conformità del bene e chiedendo che fosse il venditore a organizzare il ritiro del frigorifero o a fornire etichetta di reso prepagata, senza costi a mio carico, come previsto dal Codice del Consumo. Alla presente allego copia integrale della PEC già trasmessa, alla quale, nonostante siano trascorse le 48 ore indicate, non ho ricevuto alcuna risposta. Nel frattempo ho aperto contestazione tramite PayPal, che è stata accolta. Tuttavia, stanno per scadere i termini previsti da PayPal per completare la restituzione del bene e ottenere il rimborso (28 maggio 2026). Il problema è che mi viene richiesto di spedire autonomamente il frigorifero, ma ciò comporterebbe costi estremamente elevati oltre a notevoli difficoltà organizzative, trattandosi di un elettrodomestico molto pesante e ingombrante. Ritengo inoltre ingiusto che tali spese e incombenze debbano gravare sul consumatore, considerando che la restituzione è necessaria esclusivamente a causa della grave non conformità del prodotto ricevuto. Vi chiedo pertanto assistenza urgente per tutelare i miei diritti di consumatore e per comprendere come procedere nei confronti del venditore, anche al fine di evitare la perdita del rimborso PayPal. Resto a disposizione per trasmettere ulteriore documentazione, comprese fotografie, video dell’unboxing, screenshot della contestazione PayPal e ogni altro elemento utile. Di seguito la copia della PEC inoltrata lunedì 18-05-26 dall'indirizzo "[email protected]" all'indirizzo "[email protected]": "OGGETTO:Reso Ordine numero 100061666 Gentili, con la presente intendo formalmente contestare il frigorifero da voi venduto come “RICONDIZIONATO GRADO A”, in quanto il prodotto ricevuto risulta totalmente difforme rispetto a quanto dichiarato nell’inserzione e non conforme ai requisiti previsti dalla normativa vigente. Il frigorifero, oltre a non essere funzionante — non si accende infatti in alcun modo — presenta numerose e gravi ammaccature estetiche incompatibili con la classificazione “Grado A” da voi indicata. Nella descrizione del prodotto viene infatti specificato che: “I prodotti di Grado A sono articoli ricondizionati o da esposizione che si presentano in ottime condizioni estetiche e funzionali, con lievissimi o nulli segni di usura”. Le condizioni effettive del bene ricevuto smentiscono completamente tale descrizione, configurando pertanto un evidente difetto di conformità ai sensi degli artt. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo. Preciso inoltre di aver tentato ripetutamente di contattarvi telefonicamente al fine di risolvere la problematica in via bonaria, senza tuttavia ricevere alcun riscontro. A fronte della mancata assistenza ricevuta, ho pertanto provveduto ad aprire una contestazione tramite PayPal, la quale è stata accolta. Mi è stato quindi richiesto di procedere alla restituzione del prodotto. A tal proposito, richiedo formalmente che siate voi a predisporre il ritiro del frigorifero o, in alternativa, a fornire apposita etichetta di reso prepagata. Ai sensi dell’art. 135-quater del Codice del Consumo, il ripristino della conformità del bene deve avvenire senza spese per il consumatore, comprese le spese di trasporto, spedizione e restituzione del prodotto difettoso. La restituzione si rende necessaria esclusivamente a causa della grave non conformità e del malfunzionamento del bene ricevuto, e non per un mio ripensamento o esercizio del diritto di recesso. Pertanto, non intendo sostenere alcun costo relativo alla spedizione di reso. Evidenzio inoltre che, trattandosi di un elettrodomestico di notevoli dimensioni e peso, risulta concretamente impossibile per un privato organizzare autonomamente una spedizione compatibile con tali caratteristiche. Vi invito pertanto a trasmettermi, le modalità operative per il ritiro del prodotto ovvero idonea etichetta di reso prepagata, senza alcun addebito a mio carico. La presente vale altresì quale formale messa in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c. Resta inteso che il bene risulta affetto da evidente difetto di conformità ai sensi degli artt. 128, 130 e 135-bis e seguenti del Codice del Consumo. A ulteriore supporto di quanto sopra rappresentato, si precisa che sono in possesso di documentazione fotografica, video e perizia relativa alla fase di unboxing del prodotto, dalla quale emergono chiaramente i difetti e lo stato non conforme del bene, che potrà essere prodotta e trasmessa su richiesta o in ogni sede opportuna. Cordiali saluti." Resto in attesa, grazie.