Il giorno 18 febbraio 2026, intorno alle ore 17:15 circa mi sono apprestata a fare il rifornimento di carburante benzina verde alla mia auto presso il distributore automatico IP sito in via Titina De Filippo, Roma 00139, punto vendita 2610. Selezionavo la pompa 3 e inserivo una banconota da euro 50,00 nell’apposito contenitore. La banconota è stata regolarmente recepita. Sganciavo la pompa con l’erogatore e la inserivo nel serbatoio, spingendo la leva che consente il rifornimento. La pompa faceva rumore di erogazione ma il riquadro digitale che indica in tempo reale il fatto che sta avvenendo il rifornimento rimaneva fermo a 0,12 centesimi. Quando il rumore della pompa è terminato ho sfilato l’erogatore e l’ho riposto nella sua sede, anche se preoccupata per l’indicazione di 0,12 centesimi fissa. Ho acceso il motore e ho constatato che non mi è stata erogata alcuna goccia di benzina. Dato che la pompa emetteva il rumore del funzionamento, immagino che il serbatoio fosse vuoto. Ho tentato di fare la procedura di rimborso, ma nessuno scontrino per scansionare il q-code mi è stato reso, per cui mi trovo anche senza scontrino. Subito dopo per pochi minuti è apparso uno dei signori che a volte aiuta a effettuare il rifornimento, il quale mi ha detto che lo scontrino con il q-code probabilmente era rimasto bloccato all’interno e che quindi dovevo effettuare la procedura di reclamo, indicandomi il sito nel cartello apposto lì vicino. Ma anche utilizzare il form è pressoché impossibile: la compilazione, ancorché fatta in ogni sua parte, non viene mai accettata. Continuamente mi viene detto di indicare obbligatoriamente il punto vendita: l’ho fatto, andandomi a cercare da sola l’elenco con intestazione, indirizzo esatto e codice nel web, ma nulla. Al numero verde indicato risponde solo un dischetto automatico, che rinvia al form: non ci si interfaccia mai con alcuna persona fisica. Mi rivolgo a voi perché non posso spendere per un avvocato e d'altra parte non mi sembra giusto regalare euro 50,00 a IP che non si comporta in modo corretto con i consumatori.