in data 08.01.25ho acquistato un robot pulitore per piscine, dalla ditta Italia online srl ( Piscine Italia), che ha smesso di funzionare correttamente già ad agosto dello stesso hanno. la prima richiesta di assistenza è stata da me inviata via mail in data 29.09.25. come risposta ho avuto l'indicazione di verificare alcune parti ed effettuare delle procedure che potevano servire a riattivare l'oggetto, purtroppo nessuno di questi tentativi con risultato positivo. Da questo momento anche dopo vari solleciti, nessuna risposta fino al 26.01.2026 per via di minace di rivolgermi ad associazione dei consumatori vengo reindirizzato ad un servizio assistenza che apre un nuovo ticket con richiesta video e foto. il 22.03.26 ho inviato il primo video senza ottenere nessuna risposta col passare dei giorni, inoltro altri sollecito per avere un'esito e come risposta, mi vie detto che il video a loro non è mai pervenuto. rinvio immediatamente il video con screen shot della prima mail ma come risposta ottengo testualmente la seguente "Buongiorno Filippo, il robot in condizioni di acqua torbida può rovinarsi. Le chiedo cortesemente, di inviare un video dove le condizioni dell’acqua siano migliori effettuando una clorazione shock in modo da poterlo girare in assistenza. Eseguita anche questa richiesta il risultato finale è che il robot dovrà andare in assistenza a queste condizioni : le spese di ritiro a mio carico ( costo non definito) se il tecnico decidesse che in danne e causato da una manomissione volontaria dovrei pagare il costo dell'uscita del tecnico ( costo no definito) e che se la mia risposta non avverrà entro 30 gg perderò il diritto alla garanzia. Chiedo se questo è possibile, corretto e/o accettabile. Nel frattempo o comperato un nuovo attrezzo che sopperisca alla funzione