In data 22/03/2026 ho acquistato presso un punto vendita Poltronesofà un divano modello Fosio. In fase di acquisto ho descritto le caratteristiche degli accessi all’abitazione, specificando la presenza di un montacarichi di tipo residenziale e che l’appartamento si trova al 4° piano. Sulla base di tali informazioni ho ricevuto rassicurazioni circa la divisibilità del divano, la compatibilità del prodotto con il montacarichi e la possibilità di consegna anche tramite scale, senza costi aggiuntivi. La consegna è avvenuta dopo oltre 8 settimane (a fronte delle 7 settimane indicate). Tuttavia, al momento della consegna, il divano si è rivelato non introducibile all’interno dell’abitazione, in quanto non passa né dal montacarichi né dal vano scale a causa delle dimensioni e della struttura monoscocca. Di conseguenza, il prodotto risulta di fatto inutilizzabile. Se il divano fosse stato effettivamente divisibile, come prospettato durante l’acquisto, il problema non si sarebbe presentato. A riprova della compatibilità degli accessi, segnalo che sono già stati portati all’interno dell’abitazione altri elementi di grandi dimensioni (frigorifero alto circa 2 metri e armadi alti circa 2,60 metri tramite le scale). Ho immediatamente contattato il punto vendita e successivamente ho inviato più comunicazioni scritte dettagliate per segnalare la problematica e richiedere una soluzione. L’azienda ha risposto negando qualsiasi responsabilità, sostenendo che il prodotto sarebbe stato realizzato su ordinazione e non sostituibile. Ci tengo a precisare che il prodotto è stato acquistato come si presentava, senza alcuna personalizzazione da parte mia. Inoltre, il negozio ha affermato che l’unica soluzione sarebbe l’utilizzo di un’autoscala, con costi completamente a mio carico. Ho quindi proposto una soluzione alternativa, ovvero la sostituzione del divano con un modello analogo ma divisibile, rendendomi disponibile a valutare un eventuale adeguamento contenuto del prezzo. Tuttavia, tale soluzione è stata esplicitamente rifiutata. Attualmente l’azienda non sta fornendo ulteriori riscontri e non ha mostrato apertura verso una soluzione equa. Richiedo assistenza per ottenere una soluzione, preferibilmente tramite sostituzione del prodotto o, in alternativa, una ripartizione equa dei costi necessari per rendere il prodotto utilizzabile.