In data 23/09/2025, ho ordinato presso il sito “sconti24ore.com” un materasso, nella descrizione c’era scritto altezza 30cm. Il materasso è arrivato si altezza 20cm. Ho fatto subito il reclamo contattando l’assistenza tramite la mail “[email protected]. Mi è stato detto che ormai il prodotto era stato aperto quindi non era più possibile sostituirlo (ovviamente te se io non lo avessi aperto non avrei saputo che non era conforme), hanno proseguito dicendo che potevano farmi un rimborso del 30% oppure inviarmi un topper omaggio. Io non ho voluto accettare dicendo che dato che il prodotto non era conforme avrebbero dovuto o sostituirlo con quello giusto oppure farmi un rimborso del 100% e riprendersi il materasso. Loro mi hanno detto che potevo aprire un “soddisfatto o rimborsato” ed inviare il materasso indietro a mie spese. (Nelle clausole c’era scritto oltretutto che il materasso doveva essere riconsegnato come è stato consegnato a me, ovvero sottovuoto e imballato, cosa non possibile) Ovviamente non era giusto perché non si trattava di un soddisfatto o rimborsato ma di un prodotto non conforme, dunque sarebbe dovuto essere tutto a carico loro. Non gli è importato, hanno detto che le condizioni erano quelle oppure potevo accettare il 30% di rimborso. Dopo settimane che sono andava avanti a protestare, esausta, ho accettato il 30%, dicendo “accetto esclusivamente a titolo di rimborso parziale, senza in alcun modo rinunciare ai miei diritti previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e riservandomi di richiedere il rimborso integrale per la non conformità del prodotto ricevuto. L’accettazione di tale importo non costituisce quindi una rinuncia o una chiusura definitiva della controversia.