Innanzitutto buongiorno, La mia storia comincia con l'estate essendo caldo e avendo un piccolo cagnolino per evitare il rischio che lui prenda dei pulci ozeke control online dei polari e trovo un azienda ecommerce che spedisce questi colari ad un prezzo vantaggioso, lo acquisto nella data di 28 maggio essendo un giovedì e ricevo la mail da parte di loro lo stesso giorno che hanno ricevuto l'ordine.. Il 30 maggio dopo due giorni essendo sabato mi rimandano una mail loro dicendomi che hanno preso in carico l'ordine e stanno per elaborare l'etichetta di spedizione. Una piccola premessa io già lavorando nel settore trasporti sono sicuro al 100% che di sabato i corrieri non fanno i ritiri. Quindi ero già a conoscenza che loro non mi mandano questo colare con il corriere già da sabato però da lunedì in poi. In frattempo in questa storia è accaduto che il cane lo dovevo mandare alla mia suocera questo essendo venerdì 29 maggio. E l'avevo mandato alla mia suocera nessun problema che poi mi viene in mente di annullare questo ordine visto che effettivamente ancora non è stato spedito. Subito avevo avvisato il servizio clienti tramite WhatsApp che detengo ancora questa conversazione che voglio recedere dal prodotto entro i 14 giorni. Che loro poi mi dicano guardi che non è possibile visto che già noi abbiamo mandato il prodotto spedito. Per cui io li avevo chiesto il numero della lettera di vettura è la conferma avvenuta del vettore che l'abbia preso in carico, però non me l'hanno data. Appena il primo giugno che è stato lunedì avevo ricevuto la mail da parte di poste italiane che hanno preso in carico la lettera di vettura con il numero specifico e con la consegna che sarà nei prossimi giorni. Al servizio clienti tramite WhatsApp ovviamente avevo richiesto il recesso per evitare il fatto che loro mandano il prodotto e pagano pure la lettera di vettura che io poi dovrei fare il reso pagare di tasca mia ancora dei soldi per poi attendere il rimborso ovviamente. Pero non hanno preso in considerazione questo. Mercoledì che è stato il 3 giugno avevo ricevuto da parte di poste italiane questo famoso prodotto. L'ho lasciato proprio così come l'ho ricevuto imballato o ho comprato on-line una lettera di vettura per rimandarlo indietro al indirizzo specificato da loro nelle notti legali dove sta scritto chiaramente che per i Resi e i rimborsi abbiamo a disposizione 14 giorni legali per fare il reso e ricevere il rimborso senza nessuna spiegazione. È quello che proprio ho fatto io rispedito il prodotto indietro e li avevo mandato pure una mail con tutte le specifiche che hanno chiesto loro nome e cognome indirizzo il numero dell'ordine che lo avevo fatto con loro screenshot sia della lettera di vettura che io gli ho rimandato il prodotto indietro da tasca mia. Oggi il 4 giugno mi mandano una mail in base alla mia con la risposta che quel prodotto non entra nella categoria dei prodotti che puoi fare il recesso, è un semplice collare per i cani con una scatola creata e fatta da loro che io mai ho aperta e l'ho rimandata indietro da tasca mia sono sicuro che qualcosa non va bene qui e chiedo aiuto perché già ho perso 30 euro ad acquistare il prodotto più sei per rispedirlo indietro. Non è il fatto di €6 oppure di 30 non cambia magari la vita a nessuno però è la correttezza di questa azienda che non si trattano i clienti così quindi chiedo gentilmente aiuto in base alle normative legali che ci sono in Italia oppure in Europa per la tutela dei consumatori. Grazie mille