**Premessa:** il presente reclamo riguarda un acquisto effettuato presso un negozio fisico (ottica). Sono consapevole di trovarmi nella sezione relativa ai reclami online; tuttavia, la voce “Sportello generico” non risulta funzionante e pertanto utilizzo questa sezione per inoltrare la segnalazione. Ho acquistato lenti monofocali presso un’ottica, destinate a utilizzo intermedio per uso al computer (circa 60 cm). Fin dall’utilizzo ho riscontrato problemi di visione: nitida solo nella parte superiore della lente e sfocata nella parte inferiore, con evidente disagio nell’utilizzo al computer. Ho segnalato tempestivamente il problema al punto vendita; gli occhiali sono stati ritirati e inviati al laboratorio per verifica, ma successivamente riconsegnati senza alcuna modifica, con il difetto invariato. Preciso inoltre che la centratura risulta non corretta in quanto alcune misurazioni fondamentali non sono mai state effettuate con gli occhiali indossati, condizione necessaria per garantire un corretto allineamento delle lenti rispetto alla posizione reale degli occhi. Nel corso del reclamo ho richiesto copia della documentazione tecnica relativa alle misurazioni effettuate, ma tale richiesta è stata inizialmente rifiutata dal personale, che ha consentito esclusivamente una visione temporanea senza possibilità di acquisirne copia. Solo successivamente, a seguito di ulteriori richieste formali tramite PEC, mi è stata trasmessa la scheda optometrica, dalla quale emerge che è stata rilevata esclusivamente la distanza interpupillare per lontano (64 mm), senza alcuna misurazione dell’altezza pupillare. Dalla stessa scheda optometrica risulta tuttavia che le lenti sono state progettate per una distanza di utilizzo intermedia (circa 60 cm). In tale contesto, la distanza interpupillare avrebbe dovuto essere rilevata e adattata alla visione intermedia, mentre è stato utilizzato un valore riferito alla visione da lontano (64 mm). Ciò evidenzia un errore nelle misurazioni, avendo applicato parametri da lontano a lenti destinate all’utilizzo al computer, con conseguente centratura non corretta. Pertanto risultano presenti due errori distinti, relativi alla centratura e alla distanza interpupillare. Tali elementi risultano in contrasto con quanto inizialmente dichiarato dal venditore in merito alla presunta realizzazione “a regola d’arte” del prodotto. Ho richiesto formalmente il rimborso, ma il venditore lo ha rifiutato, proponendo esclusivamente il rifacimento delle lenti a condizione che io produca un report tecnico redatto da altro professionista abilitato, completo di firma e timbro, con conseguenti ulteriori costi a mio carico. Ad oggi il problema persiste e non è stato risolto. Chiedo pertanto assistenza per ottenere il rimborso dell’importo pagato.