Richiesta assistenza consumatore – prodotto alimentare potenzialmente avariato. Spett.le Unione Nazionale Consumatori, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda relativa all’acquisto di un prodotto alimentare potenzialmente avariato e alla successiva gestione del reclamo da parte delle società coinvolte. Preciso preliminarmente che, non avendo individuato sul portale reclami una categoria specificamente dedicata a problematiche relative alla sicurezza alimentare o a prodotti alimentari deteriorati, ho selezionato una categoria a caso che mi è sembrata più vicina al caso in esame. In data 30/04/2026 ho acquistato presso il punto vendita Migross di Castenedolo (BS) il prodotto: “Vongole del Mare Adriatico al naturale” lotto 111 scadenza 08/05/2026. Il prodotto è stato aperto e cucinato il 07/05/2026, quindi entro la data di scadenza indicata sulla confezione. Fin dall’apertura era presente un forte odore acre e anomalo, ulteriormente peggiorato durante la cottura, con caratteristiche chiaramente riconducibili ad alterazione del prodotto ittico. Il prodotto era stato correttamente conservato: * trasporto in borsa termica refrigerata; * conservazione in frigorifero domestico regolarmente funzionante e monitorato. La confezione non presentava rigonfiamenti, perdite o alterazioni visibili. A seguito dell’accaduto ho inviato formale reclamo via PEC a Migross S.p.A. e a Vongoplà S.r.l., allegando documentazione fotografica. Successivamente Migross S.p.A., pur dichiarando di non poter accertare l’origine della problematica, ha sostanzialmente attribuito il possibile deterioramento ad ipotetiche modalità scorrette di conservazione da parte mia, nonostante la presenza di regolare conservazione e senza fornire elementi concreti a supporto di tale ipotesi. L’unica soluzione proposta è stata una confezione omaggio del medesimo prodotto, proposta che ho ritenuto inadeguata rispetto alla natura dell’accaduto. Nel frattempo ho già provveduto ad inoltrare segnalazione all’ATS Brescia allegando: * scontrino commerciale; * documentazione fotografica della confezione del prodotto; * copia integrale dello scambio PEC; * ricevute di accettazione e consegna; * risposta ricevuta da Migross S.p.A. Con la presente chiedo pertanto un Vostro parere e l’eventuale assistenza nella tutela dei miei diritti quale consumatrice. Distinti saluti