Segnalazione per cattiva gestione garanzia e mancata risoluzione reclamo – prodotto difettoso Spett.le UNC, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica relativa alla gestione di un reclamo da parte dell’azienda REV’IT! (abbigliamento tecnico motociclistico), riguardante un prodotto difettoso e successivamente danneggiato durante un intervento in garanzia. ⸻ Cronologia dei fatti: * In data 23 febbraio 2026 ho aperto una prima contestazione per un difetto relativo al colletto della giacca. * In data 25 febbraio 2026 mi è stata accettata la richiesta di intervento in garanzia. * In data 28 febbraio 2026 ho consegnato personalmente la giacca presso il punto vendita di riferimento, in ottimo stato generale e completa del confezionamento originale. * In data 28 marzo 2026, al momento della restituzione: * la giacca presentava una riparazione eseguita in modo non conforme * risultavano inoltre evidenti difetti e danneggiamenti ulteriori, verosimilmente causati da un trattamento non adeguato del capo durante la lavorazione * In tale occasione ho immediatamente contestato la situazione, rifiutando il ritiro della giacca. ⸻ Seconda fase della segnalazione: * In data 28 marzo 2026 è stata aperta una nuova segnalazione (ticket n. 71612) per la gestione del problema. * In data 9 aprile 2026 mi è stato comunicato che erano in corso verifiche tra rivenditore e sede centrale. * In data 16 aprile 2026 ho inviato un sollecito formale, evidenziando che la pratica risultava di fatto bloccata. * Nella stessa data, il servizio clienti ha confermato che la giacca si trovava presso la loro sede per accertamenti, senza indicare tempistiche. * In data 17 aprile 2026 ho richiesto nuovamente una tempistica certa per la conclusione della pratica. * In data 21 aprile 2026 ho inviato una diffida formale (ticket n. 72369), richiedendo: * una risposta definitiva entro 5 giorni * l’indicazione di una soluzione (sostituzione o rimborso) * un indirizzo PEC per comunicazioni ufficiali ⸻ Situazione attuale: * Il prodotto è inutilizzabile da oltre due mesi * La giacca è attualmente nella disponibilità dell’azienda * Non è stata fornita: * alcuna tempistica certa * né una decisione definitiva * Il rivenditore dichiara di non poter intervenire in autonomia, essendo in attesa di disposizioni dalla casa madre ⸻ Criticità riscontrate: * Riparazione eseguita in modo non conforme * Danneggiamento del prodotto durante l’intervento in garanzia * Eccessiva durata della gestione complessiva della pratica * Mancanza di trasparenza e tempistiche certe * Assenza di una soluzione concreta, nonostante numerosi solleciti * Disagio aggravato dalla perdita dell’utilizzo stagionale del capo ⸻ Richiesta: Chiedo il Vostro supporto al fine di: * ottenere una rapida e definitiva risoluzione della controversia * far valere i miei diritti ai sensi della normativa vigente in materia di garanzia legale di conformità * ottenere una soluzione adeguata (preferibilmente sostituzione del prodotto o rimborso) Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione a supporto (email, ticket, prova di consegna, ecc.). Cordiali saluti, Salvatore