Spett.le Associazione,con la presente richiedo il vostro intervento a tutela dei miei diritti di consumatore a seguito di una controversia con la società Sili Srl (operante online tramite il sito Fiwestock) e con la mia ex banca, relativa a un acquisto effettuato nel mese di aprile.I fatti in sintesi:L'ordine: In data 10 aprile 2026 ho acquistato sul sito Fiwestock dei tappetini in gomma da palestra per un importo totale di 317,00 euro. La merce era pubblicizzata sul portale come "in pronta consegna". I ritardi e l'annullamento: Avendo urgenza di ricevere il prodotto, ho contattato più volte l'assistenza clienti sia via telefono che per iscritto per avere aggiornamenti, senza mai ricevere indicazioni certe sui tempi di spedizione. Vista l'impossibilità di ricevere il bene in tempi congrui, ho provveduto ad annullare formalmente l'ordine tramite PEC prima che la merce venisse affidata al corriere. Il rifiuto della consegna: Nonostante la regolare cancellazione dell'ordine, il venditore ha proceduto a spedire la merce oltre giorni dopo la mia PEC. Coerentemente con l'annullamento già comunicato, al momento dell'arrivo del corriere ho rifiutato il pacco. Il chargeback e l'ingiusto addebito: Ho attivato la procedura di chargeback tramite la mia banca, che in un primo momento mi ha riaccreditato l'intera cifra (317,00 euro). Successivamente, la banca mi ha riaddebitato le spese di spedizione, accogliendo la contestazione del venditore. Sili Srl ha infatti falsamente dichiarato alla banca che si trattava di "merce su ordinazione", circostanza del tutto inventata e smentita dagli screenshot del sito in mio possesso che confermano la "pronta consegna". Nota aggiuntiva: Nello stesso periodo stavo chiudendo il conto corrente in questione, dinamica che potrebbe aver influito sulla scarsa accuratezza delle verifiche da parte dell'istituto bancario. Cosa chiedo:Avendo già esaurito i canali di contatto diretto e non volendo avviare un infinito scambio di email infruttuose, chiedo il vostro supporto per:Intimare a Sili Srl (Fiwestock) la restituzione immediata delle spese di spedizione trattenute ingiustamente.Segnalare, se ritenuto opportuno, la condotta del venditore (pubblicità ingannevole sulla pronta consegna e false dichiarazioni alla banca) agli organi competenti.Rimango a disposizione per inviarvi tempestivamente tutta la documentazione a supporto (copia ordine, PEC di annullamento, ricevuta del rifiuto consegna, comunicazioni della banca e prove della dicitura "pronta consegna").In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti. Giacomo Vaccaro