Laura
20 Marzo 2018
Avevo abbonamento sky&fastweb. Ho fatto disdetta via raccomandata in data 31/10/2017 del servizio fastweb. Mi hanno contattato telefonicamente perché mancava la firma e mi è stato detto di integrare con fax firmato. In data 09/11/2017 ho mandato di nuovo disdetta via fax ad integrazione di quella inviata via raccomandata e con la firma. In data 11/12/2017 arriva fattura con ancora costi fastweb. In data 05/01/2018 arriva ulteriore fattura chiamo servizio clienti e mi dicono che non era stata registrata correttamente disdetta, di aver provveduto in quel momento e che sarebbero stati stornati costi ulteriori, ma che sarebbe potuta arrivare ancora una fattura con costi addebitati prima dello storno. Fattura del 21/01 arrivata in data 30/01. In data 27/02 arriva ulteriore fattura. Richiamo servizio clienti, parlo con operatore n.160993 il quale, dopo svariate verifiche, mi dice che c'era stato un problema perché la raccomandata non era firmata, ma che avendo verificato che mi era stato da loro indicato di fare fax con firma, allora questo vale e che quindi non sarebbero stati addebitati ulteriori costi, sarebbe (finalmente) avviata la disdetta e che i costi sostenuti sarebbero stati stornati. In data odierna (01/03) arriva ulteriore fattura, chiamo servizio clienti e l'operatore n.160276, si rifiuta ripetutamente di mettermi in contatto con un responsabile, nonostante mie richieste, e mi dice che la mia disdetta del 31/10/2017 non è valida in quanto mancante di firma e che il fax non è sufficiente.
Vorrei pertanto adire alle vie legali, sia per avere il rimborso di quanto pagato fino ad oggi per servizi non avuti, cioè 176,76€ (ho l'addebito sul conto, ed essendo la bolletta cumulativa di parte sky e fastweb non ho potuto bloccare il pagamento), sia perché ad oggi sembra che la mia richiesta di disdetta non sia per loro valida, nonostante quanto detto dal servizio clienti. Posto che io il 9/11/2017, se avessi avuto diverse indicazioni, avrei fatto nuova raccomandata piuttosto che fax.
