Silvia
15 Maggio 2018
Fastweb ha provveduto a fare un upgrade della rete (migliorie sulla linea, hanno parlato di migrazione della linea) senza che io l'abbia mai richiesto. Il 6/04/2018 io mi sono ritrovata senza linea telefonica e senza connessione dati. Ho effettuato 2 segnalazioni utilizzando il sistema di segnalazione automatico (il sistema riscontrava un anomalia dopo che io avevo inserito il numero di telefono e provvedeva a inoltrare una richiesta di intervento senza parlare con gli operatori) il 7 aprile e il 9 aprile. L'11 aprile ho chiamato l'ufficio tecnico e parlato con operatore che dopo aver visto le segnalazioni del 7 e del 9 ha aperto una pratica, ma mi chiedeva di chiamare l'ufficio amministrativo per avere info circa i tempi di risoluzione in quanto si trattava di una migrazione di linea e quindi di una cessione della linea e che il disservizio riguardava L'amministrazione. L'amministrazione mi dice che no, non sapevano dirmi quando si sarebbe risolto perché la cessione della linea non avveniva per un guasto tecnico. Le suddette chiamate le ho fatte da cellulare quindi ho lo storico nel registro. Ho fatto altre sue chiamate dal telefono di casa di mia madre intorno il 25 aprile: uno all'amministrazione e una all'ufficio tecnico. L'amministrazione mi ha detto che sollecitavano la risoluzione e, ad una mia richiesta di rimborso mi hanno risposto che avrebbero valutato la possibilità solo a disservizio concluso, situazione risolta. L'ufficio tecnico mi ha risposto che sollecitavano la risoluzione ma non sapevano quando si sarebbe risolta la situazione.
Poi più nulla. Sta mattina, 15 maggio, chiamo l'ufficio tecnico e il loro operatore apre una nuova segnalazione e dopo avermi fatto armeggiare con il modem da casa, mi dice che mi invierà il tecnico. Oggi pomeriggio rientro a casa e scopro che funziona tutto. Chiamo l'ufficio amministrativo per segnalare che il disservizio è concluso e che chiedo il rimborso/ storno dei 40 giorni in cui non ho usufruito del servizio e ho dovuto provvedere a pagare altre connessioni per poter lavorare (senza contare i soldi spesi per le telefonate al 192193 con il cellulare). Mi sento dire che non ho diritto a nessun rimborso perché la tipologia di segnalazioni fatte in precedenza non dà diritto a rimborsi e quella di oggi, essendosi conclusa entro le 72 h non dà diritto a rimborsi. Ho comunicato loro che a questo punto avrebbero ricevuto la richiesta di migrazione del numero ad altro gestore di telefonia fissa. Attualmente ho già provveduto a inoltrare regolare richiesta ad altro gestore.
