Jessica
19 Giugno 2018
Il 18/01/2018 mando raccomandata per disdetta contratto. Vengo contattata a più riprese con offerta per permanenza. In data 13 o 14 Febbraio accetto la proposta commerciale e facciamo registrazione telefonica per annullamento disdetta a fronte nuova offerta. Causa vendita immobile nei giorni successivi chiedo il trasloco della linea. A Marzo ricevo fattura con canone anticipato bimestrale ancora con la vecchia tariffa. Chiamo ed il customer service mi informa che quando si attiva la procedura di trasloco si congela la tariffa e non è possibile fare alcun riposizionamento commerciale e di richiamare a trasloco ultimato in modo da perfezionare l'inserimento della tariffa proposta. Il 27 Marzo traslocano la linea. Nei giorni successivi chiamo a più riprese il servizio clienti ma mi informano che la tariffa proposta è troppo bassa e non gli permette di intervenire direttamente e quindi la pratica può essere gestita soltanto dall'ufficio disdette. Sono passati oltre 45 gg e, nonostante le innumerevoli telefonate fatte, non sono mai stata richiamata dall'ufficio disdette, non riusulta ancora inserita la nuova offerta. Ho quindi inviato una nuova raccomandata a Fastweb in data 29/05 denunciando l'accaduto e chiedendo l'immediata risoluzione del problema. L'unico risultato è che non mi permette più di visualizzare il mio contratto su My Fast Page e da una settimana circa appare la scritta "Gentile Cliente c’è stato un inconveniente. Riprova in seguito a richiedere le informazioni relative alla tua offerta"
Ho provato nuovamente a chiamare ma ogni volta un diverso operatore mi conferma che neanche lui riesce a visualizzare il mio abbonamento. Dopo di che vengo messa in attesa finchè non cade la linea, e questo per svariate volte.
Cosa devo fare?? Perchè mi sento truffata
