Buongiorno, faccio seguito al reclamo che ho già aperto presso la vostra associazione in merito ai disservizi riscontrati con Iliad Fibra. Riassumo brevemente la situazione. Ho sottoscritto un contratto Fibra Iliad il 24/04/2026, ma il servizio è stato attivato soltanto il 05/06/2026, oltre un mese dopo la sottoscrizione. Durante tutto questo periodo ho continuato a sostenere i costi del mio precedente abbonamento Internet, che non potevo disdire poiché indispensabile per la mia attività lavorativa. Visto il ritardo nell'attivazione, avevo chiesto di poter recedere dal contratto con rimborso delle spese sostenute. Tuttavia, la richiesta mi è stata negata con la motivazione che il diritto di recesso con rimborso è esercitabile entro 14 giorni dalla sottoscrizione. Ritengo questa posizione poco ragionevole, poiché entro tale termine il servizio non era ancora stato attivato e non avevo quindi alcuna possibilità di verificarne la qualità o decidere consapevolmente se mantenerlo o meno. Nonostante il disappunto, ho deciso di attendere l'installazione della linea, avvenuta il 05/06/2026. Purtroppo, fin dai primi giorni di utilizzo il servizio si è rivelato estremamente problematico. Alcuni operatori dell'assistenza hanno anche riscontrato anomalie effettuando verifiche sul mio router. Dall'08/06/2026 ho contattato quasi quotidianamente il servizio clienti, aprendo e sollecitando più richieste di assistenza tecnica. Ad oggi, nonostante l'ennesimo sollecito effettuato questa mattina, non sono mai stato contattato da un tecnico né è stato programmato alcun intervento risolutivo. La situazione mi sta causando notevoli disagi personali e professionali, al punto da impedirmi di lavorare serenamente. Per questo motivo ho presentato un reclamo formale nel quale, oltre a richiedere un intervento tecnico urgente, ho chiesto informazioni sulle modalità di recesso con rimborso delle spese di attivazione, considerati i gravi disservizi subiti e il fatto che il primo mese di servizio mi sia già stato fatturato. Questa mattina ho ricevuto il rigetto del reclamo con la seguente motivazione: "Non abbiamo rilevato anomalie o disservizi. Dai controlli effettuati sui sistemi Iliad non risultano problemi tecnici legati alla segnalazione inviata." Tale risposta mi lascia molto perplesso, considerando che da settimane segnalo problemi, che alcuni operatori avevano già rilevato anomalie e che, soprattutto, non è mai stato effettuato alcun contatto tecnico per approfondire o risolvere la situazione. Alla luce di quanto sopra, desidererei sapere se vi siano i presupposti per richiedere: il rimborso delle spese di attivazione; eventuali indennizzi per il ritardo nell'attivazione e per i disservizi subiti; il recesso senza penali o ulteriori costi; ulteriori forme di tutela previste dalla normativa a favore dei consumatori. Preciso inoltre che, nonostante le numerose segnalazioni effettuate, non ho mai ricevuto via e-mail alcun numero di ticket o documentazione relativa alle richieste di assistenza aperte. Ringrazio anticipatamente per il supporto e resto a disposizione per fornire tutta la documentazione in mio possesso. Cordiali saluti