Buongiorno, Il 28/05/2026 ho chiamato il servizio clienti di Iliad perché mio figlio, che utilizza la linea a me intestata il si trovava ad Amsterdam (Olanda) per lavoro e aveva esaurito il credito. L’operatrice mi ha suggerito di attivare una ESIM e ho proceduto come da lei suggerito alla attivazione della nuova linea. Sono rimasto in attesa di un QR CODE che a detta dell’operatrice sarebbe dovuto arrivare nel giro di 2 ore. Il QR CODE non è mai arrivato. Il giorno dopo il 29/05/2026 ho richiamato il servizio clienti per capirne il motivo e un’altra operatrice mi ha comunicato che la sua collega si era confusa ed aveva attivato per errore una SIM fisica. L’operatrice mi ha suggerito di inviare un reclamo, cosa che ho fatto, ma è stato rigettato come da email ricevuta. L’operatrice allora mi ha suggerito di attivare un’altra ESIM, ma anche in questo caso il QRCODE non è arrivato e ho scoperto con una terza chiamata che anche la seconda operatrice si era confusa ed aveva attivato un’altra SIM fisica. Dopo aver richiamato una terza volta il servizio clienti mi è stato comunicato che nel mio caso la ESIM non si poteva attivare o che sarebbe stata proibitiva per i costi. Ho chiamato una quarta volta per avere un rimborso delle spese sostenute e l’operatrice mi ha detto che l’unico modo per averle era inviando i moduli di recesso ai sensi dell’art. 52 del codice del consumo scaricabili dal sito via PEC e spiegare i fatti. Ho inviato la pec con allegati i documenti i moduuli compilati. Oggi 7/06/2026 ho richiamato per informazioni e a mia insaputa mi è arrivato una email per recuperare le credenziali. Non so cosa stiano combinando in Iliad e no so che altro fare. Trovo assurdo tutto questo. Per degli errori commessi da altre persone non intendo perderci del denaro. Voglio essere rimborsato delle spese sostenute per non parlare dei disagi che mi sono stati arrecati. Vi prego per favore di venirmi i n aiuto. Grazie