Gentile Direttore (filiale E.Ponti-MI) La scelta di procedere attraverso comunicazioni scritte deriva esclusivamente dalla necessità di conciliare tale esigenza con una situazione familiare e assistenziale particolarmente complessa. Oltre agli impegni familiari e lavorativi, devo assistere mia sorella invalida al 100%, per limitazioni motorie e respiratorie, oltre ai miei genitori, entrambi ultraottantenni, invalidi al 100% e affetti da demenza. Un accesso in Filiale richiede pertanto una complessa organizzazione assistenziale e non può essere considerato un adempimento privo di conseguenze. Qualora necessario, posso fornire la documentazione attestante tale situazione. Proprio alla luce dell'attenzione riservata in precedenza dalla Banca alla situazione rappresentata, risulta ancora meno comprensibile l'attuale mutamento di orientamento adottato. Se, infatti, le modalità operative applicate nelle precedenti estinzioni anticipate del medesimo mutuo erano state da Lei autorizzate in considerazione delle condizioni della mutuataria, condizioni che non sono migliorate e risultano comunque immutate nei profili già rappresentati alla Banca, non si comprende per quale motivo tali modalità non possano essere adottate anche, e a maggior ragione, in occasione dell'estinzione definitiva del mutuo e degli adempimenti connessi al rapporto di conto corrente. Rilevo inoltre che la Sua risposta non fornisce un riscontro puntuale alle questioni già sottoposte alla Vostra attenzione. Chiedo pertanto di chiarire definitivamente i seguenti punti: 1. RAGIONI DEL MUTAMENTO DELLA PROCEDURA Per quale motivo la procedura già autorizzata dalla Banca per le precedenti estinzioni anticipate del medesimo mutuo non sia oggi più ritenuta applicabile, non essendo intervenuta alcuna modifica sostanziale della situazione della mutuataria? 2. NECESSITÀ DELLA SOTTOSCRIZIONE DELLA MODULISTICA CARTACEA CON UN CONTO A OPERATIVITÀ DIGITALE Lei afferma che qualsiasi addebito in conto corrente richiede la firma in presenza dell'intestataria o del delegato. Nel caso concreto, tuttavia, non si tratta di un pagamento disposto a favore di un soggetto terzo, ma dell'addebito della somma necessaria all'estinzione del finanziamento a favore della stessa Banca, su richiesta della medesima cliente, titolare sia del conto corrente sia del mutuo. Da quanto comprendo, viene ora richiesta sia la firma di mia sorella sul modulo di estinzione sia la mia firma sul modulo di addebito, mediante sottoscrizione cartacea. Soprattutto in considerazione che in passato l'avete costretta a venire in sede per depositare la firma digitale. Chiedo pertanto di chiarire per quale motivo, nel caso concreto, siano necessarie entrambe le sottoscrizioni e quale sia la specifica esigenza sottesa a tale richiesta, considerato che la volontà di estinguere il mutuo e autorizzare il relativo addebito proviene direttamente dalla titolare del rapporto. 3. FONDAMENTO DELLA RICHIESTA Chiedo inoltre di indicare se la necessità della mia firma discenda da una disposizione normativa, da una previsione contrattuale o da una specifica procedura interna della Banca, precisandone gli estremi e la relativa motivazione, considerato che la cliente intende esclusivamente estinguere il proprio debito. 4. TRASMISSIONE PREVENTIVA DELLA DOCUMENTAZIONE Qualora la Banca ritenga indispensabile acquisire firme autografe, chiedo che tutta la modulistica necessaria venga trasmessa preventivamente alla titolare tramite e-mail (anche PEC, ove necessario), compresi eventuali documenti relativi alla chiusura del conto corrente o ad ulteriori adempimenti connessi all'estinzione del mutuo. Ciò al fine di consentire la sottoscrizione in un'unica soluzione ed evitare accessi in Filiale non necessari o ulteriori richieste successive. Ribadisco infine che mia sorella manifesterà direttamente la propria volontà di estinguere anticipatamente il mutuo e di autorizzare il relativo addebito sul conto corrente, senza che alcun soggetto terzo si sostituisca alla titolare del rapporto. Resto pertanto in attesa di un riscontro puntuale e definitivo alle questioni sopra evidenziate, così da poter concludere la procedura nel rispetto delle esigenze della mutuataria e dei principi di trasparenza, correttezza e buona fede che devono caratterizzare il rapporto tra banca e cliente. Cordiali saluti. RG