Reclamo N° 89385

ALLEGO TESTO DI FAX INVIATO PER RECLAMO ALL'UFFICIO RECLAMI IN DATA 2 FEBBRAIO E 23 FEBBRAIO La sottoscritta Fiorentini Rossana moglie di Cini Roberto segnala la mancata corrispondenza fra l’offerta fattami di cambiare nome ( da Cini Roberto a Fiorentini Rossana ) e numero (da 057123620 a 0571241926) per usufruire del prezzo di 27,90 al mese iva inclusa per 4 anni con fibra ottica a 200MG garantiti. Modem fibra e attivazione e intervento del tecnico gratuiti.Poichè c’erano delle spese per le telefonate , io chiesi di aggiungere l’opzione SMART CASA a 10 euro . La signorina mi disse che avrei avuto Tim tag slim in regalo. Arrivata la prima fattura mi trovo telefonate da pagare…..addebito per la tim tag slim che non ho mai aperto e non voglio , ma oltretutto se la avessi usata per i primi 12 mesi leggo sia gratis. Rifate la fattura con le offerte che avevo chiesto e ditemi come fare per restituire tim tag slim. Altro problema è che mi è arrivata la fattura a nome di Cini Roberto da pagare anche per i mesi che non usufruivo più di quel numero( ho bloccato il pagamento in banca). Verificate e fatemi sapere. La signorina mi aveva assicurato che avrebbe chiuso quel servizio . Le avevo anche detto di farmi sapere dove dovevo portare il modem ALICE se lo dovevo restituire. Sono delusa perché non ho mai lasciato la vostra compagnia nonostante le offerte anche più vantaggiose .Spero possiate sistemare tutto quanto prima . Grazie